ANALISIS KEMAMPUAN LEARNABILITY DAN NASABAH BNI DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI WONDR BY BNI
Dublin Core
Title
ANALISIS KEMAMPUAN LEARNABILITY DAN NASABAH BNI DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI WONDR BY BNI
Subject
learnability, adaptability, aplikasi perbankan, Generasi Milenial, Generasi Z, wondr by BNI, transisi digital
Description
Transisi aplikasi perbankan dari BNI Mobile Banking ke wondr by BNI menimbulkan
tantangan adopsi yang dirasakan oleh nasabah BNI, khususnya pada nasabah kelompok usia
25-40 tahun yang disebabkan oleh isu learnability dan adaptability. Oleh karena itu, penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kemampuan learnability (kemudahan
belajar) dan adaptability (kemampuan penyesuaian diri) antara nasabah Generasi Z (18-26
tahun) dan Generasi Milenial (27-40 tahun) dalam menggunakan aplikasi wondr by BNI.
Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan
melalui wawancara semi-terstruktur terhadap sepuluh partisipan, kemudian diolah
menggunakan teknik analisis tematik. Prosedur penelitian meliputi wawancara, penulisan
transkrip, koding data, hingga validasi keabsahan data hasil temuan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pengguna Generasi Z cenderung lebih cepat beradaptasi melalui
eksplorasi mandiri. Namun, mereka sering menemukan kesulitan dalam mencari fitur spesifik
yang ingin digunakan. Di sisi lain, pengguna Generasi Milenial menghadapi hambatan transisi
yang lebih besar akibat kebiasaan pada aplikasi lama, tetapi menunjukkan ketekunan belajar
yang lebih tinggi. Tantangan utama yang ditemukan pada kedua kelompok meliputi penamaan
fitur yang inkonsisten, alur penggunaan fitur yang belum optimal, hingga masalah pada sistem
login. Di sisi lain, desain visual yang intuitif dan antarmuka yang user-friendly menjadi faktor
pendukung utama dalam proses adaptasi pengguna. Temuan ini menyimpulkan bahwa
pengalaman pengguna dalam migrasi aplikasi sangat dipengaruhi oleh perbedaan generasi dan
memberikan wawasan untuk merancang strategi transisi aplikasi digital yang lebih inklusif bagi
seluruh generasi.
tantangan adopsi yang dirasakan oleh nasabah BNI, khususnya pada nasabah kelompok usia
25-40 tahun yang disebabkan oleh isu learnability dan adaptability. Oleh karena itu, penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kemampuan learnability (kemudahan
belajar) dan adaptability (kemampuan penyesuaian diri) antara nasabah Generasi Z (18-26
tahun) dan Generasi Milenial (27-40 tahun) dalam menggunakan aplikasi wondr by BNI.
Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan
melalui wawancara semi-terstruktur terhadap sepuluh partisipan, kemudian diolah
menggunakan teknik analisis tematik. Prosedur penelitian meliputi wawancara, penulisan
transkrip, koding data, hingga validasi keabsahan data hasil temuan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pengguna Generasi Z cenderung lebih cepat beradaptasi melalui
eksplorasi mandiri. Namun, mereka sering menemukan kesulitan dalam mencari fitur spesifik
yang ingin digunakan. Di sisi lain, pengguna Generasi Milenial menghadapi hambatan transisi
yang lebih besar akibat kebiasaan pada aplikasi lama, tetapi menunjukkan ketekunan belajar
yang lebih tinggi. Tantangan utama yang ditemukan pada kedua kelompok meliputi penamaan
fitur yang inkonsisten, alur penggunaan fitur yang belum optimal, hingga masalah pada sistem
login. Di sisi lain, desain visual yang intuitif dan antarmuka yang user-friendly menjadi faktor
pendukung utama dalam proses adaptasi pengguna. Temuan ini menyimpulkan bahwa
pengalaman pengguna dalam migrasi aplikasi sangat dipengaruhi oleh perbedaan generasi dan
memberikan wawasan untuk merancang strategi transisi aplikasi digital yang lebih inklusif bagi
seluruh generasi.
Creator
Farid Wajdi, Hanifah Muslimah Az-Zahra, Almira Syawli
Source
https://just-si.ub.ac.id/index.php/just-si/id/article/view/738
Publisher
Universitas Brawijaya
Date
2025-12-24
Contributor
Sri Wahyuni
Rights
E-ISSN : 27468763
Format
PDF
Language
Indonesian
Type
Text
Files
Collection
Citation
Farid Wajdi, Hanifah Muslimah Az-Zahra, Almira Syawli, “ANALISIS KEMAMPUAN LEARNABILITY DAN NASABAH BNI DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI WONDR BY BNI,” Repository Horizon University Indonesia, accessed January 12, 2026, https://repository.horizon.ac.id/items/show/10239.