PROSIDING SEMINAR NASIONAL KEBIDANAN 2021
STIKes Syedza Saintika Padang Vol. 1 No. 1 : “Kebijakan Strategi dan Penatalaksanaan Penanggulangan Covid 19 di Indonesia”
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PELAYANAN PRIMA PADA PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD SULTAN THAHA SAIFUDDIN KABUPATEN TEBO
Dublin Core
Title
PROSIDING SEMINAR NASIONAL KEBIDANAN 2021
STIKes Syedza Saintika Padang Vol. 1 No. 1 : “Kebijakan Strategi dan Penatalaksanaan Penanggulangan Covid 19 di Indonesia”
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PELAYANAN PRIMA PADA PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD SULTAN THAHA SAIFUDDIN KABUPATEN TEBO
STIKes Syedza Saintika Padang Vol. 1 No. 1 : “Kebijakan Strategi dan Penatalaksanaan Penanggulangan Covid 19 di Indonesia”
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PELAYANAN PRIMA PADA PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD SULTAN THAHA SAIFUDDIN KABUPATEN TEBO
Subject
Pelayanan prima, kemampuan;sikap;penampilan;perhatian;tindakan;dan
tanggung jawab
tanggung jawab
Description
Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan sesuai dengan harapan atau bahkan
dapat melampaui harapan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
hubungan antara variabel independent (kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan
dan tanggung jawab) dengan variabel dependent (pelayanan prima). Jenis penelitian ini
adalah penelitian analitik dengan desain cross sectional penelitian telah dilakukan dari 30
September sampai 5 Oktober tahun 2020. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan di
RSUD Sultan Thaha Saifuddin Tebo yang berjumlah 5.593 pasien. Sampel dalam penelitian
ini berjumlah 107 pasien. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive
sampling. Data dianalisis dengan cara uji univariat dan bivariat menggunakan uji statistik
Chi-Square dengan derajat kepercayaan 95%a=0,05. Hasil penelitian didapatkan 59,8%
pasien merasakan pelayanan tidak prima, 56,1% kemampuan kurang baik, 68,2% sikap
kurang baik, 56,1% penampilan kurang baik, 68,2% perhatian kurang baik, 55,1% tindakan
kurang baik, 54,2% tanggung jawab kurang baik. Ada hubungan kemampuan pelayanan
prima (p=0,042), sikap (p=0,024), penampilan (p=0,028), tindakan (p=0,000), tanggung
jawab (p=0,001), dan faktor yang tidak ada hubungan perhatian dengan pelayanan prima
(p=0,066). Dapat disimpulkan bahwa hubungan kemampuan, sikap, penampilan, tindakan,
dan tanggung jawab dengan pelayanan prima pada petugas pendaftaran rawat jalan di RSUD
Sultan Thaha Saifuddin Kabupaten Tebo tahun 2020. Disarankan untuk rumah sakit agar
dapat menetapkan jam pelayanan sesuai dengan standar yang ada.
dapat melampaui harapan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
hubungan antara variabel independent (kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan
dan tanggung jawab) dengan variabel dependent (pelayanan prima). Jenis penelitian ini
adalah penelitian analitik dengan desain cross sectional penelitian telah dilakukan dari 30
September sampai 5 Oktober tahun 2020. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan di
RSUD Sultan Thaha Saifuddin Tebo yang berjumlah 5.593 pasien. Sampel dalam penelitian
ini berjumlah 107 pasien. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive
sampling. Data dianalisis dengan cara uji univariat dan bivariat menggunakan uji statistik
Chi-Square dengan derajat kepercayaan 95%a=0,05. Hasil penelitian didapatkan 59,8%
pasien merasakan pelayanan tidak prima, 56,1% kemampuan kurang baik, 68,2% sikap
kurang baik, 56,1% penampilan kurang baik, 68,2% perhatian kurang baik, 55,1% tindakan
kurang baik, 54,2% tanggung jawab kurang baik. Ada hubungan kemampuan pelayanan
prima (p=0,042), sikap (p=0,024), penampilan (p=0,028), tindakan (p=0,000), tanggung
jawab (p=0,001), dan faktor yang tidak ada hubungan perhatian dengan pelayanan prima
(p=0,066). Dapat disimpulkan bahwa hubungan kemampuan, sikap, penampilan, tindakan,
dan tanggung jawab dengan pelayanan prima pada petugas pendaftaran rawat jalan di RSUD
Sultan Thaha Saifuddin Kabupaten Tebo tahun 2020. Disarankan untuk rumah sakit agar
dapat menetapkan jam pelayanan sesuai dengan standar yang ada.
Creator
Chamy Rahmatiqa, Ropendi Pardede, Nadia Elsa Widuri
Publisher
STIKes Syedza Saintika Padang
Date
13 Februari 2021
Contributor
Sri Wahyuni
Rights
ISSN : 2775-3550
Format
PDF
Language
Indonesian
Type
Text
Coverage
Prosiding Seminar Nasional Kebidanan 2021 STIKes Syedza Saintika Padang
Files
Citation
Chamy Rahmatiqa, Ropendi Pardede, Nadia Elsa Widuri, “PROSIDING SEMINAR NASIONAL KEBIDANAN 2021
STIKes Syedza Saintika Padang Vol. 1 No. 1 : “Kebijakan Strategi dan Penatalaksanaan Penanggulangan Covid 19 di Indonesia”
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PELAYANAN PRIMA PADA PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD SULTAN THAHA SAIFUDDIN KABUPATEN TEBO,” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 21, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/110.
STIKes Syedza Saintika Padang Vol. 1 No. 1 : “Kebijakan Strategi dan Penatalaksanaan Penanggulangan Covid 19 di Indonesia”
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PELAYANAN PRIMA PADA PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD SULTAN THAHA SAIFUDDIN KABUPATEN TEBO,” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 21, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/110.