HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SUNGAILIAT
(The Relationship of Healthcare Service Quality Through Healthcare and Social Security Agency (BPJS) Patient Satisfaction in Public Health Center (Puskesmas) Sungailiat Work-Area)
Dublin Core
Title
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SUNGAILIAT
(The Relationship of Healthcare Service Quality Through Healthcare and Social Security Agency (BPJS) Patient Satisfaction in Public Health Center (Puskesmas) Sungailiat Work-Area)
(The Relationship of Healthcare Service Quality Through Healthcare and Social Security Agency (BPJS) Patient Satisfaction in Public Health Center (Puskesmas) Sungailiat Work-Area)
Subject
Kepuasan Pasien, Kualiatas Pelayanan, BPJS Kesehatan
Description
Pendahuluan: Salah satu dari upaya peningkatan pelayanan kesehatan yaitu memberikan
kepuasan kepada pasien, untuk meningkatkan fungsi pelayanan kesehatan bagi masyarakat
dengan cara mengukur kualitas pelayanan. Puskesmas Sungailiat memiliki angka kunjungan
tertinggi. Hampir semua masyarakat sudah memiliki jaminan kesehatan BPJS Kesehatan
sehingga angka kunjungan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Sungailiat lebih banyak.
Variabel yang berhubungan dengan kualitas pelayanan adalah tangibles, reliability,
responsiveness, empathy dan assurance. Tujuan: untuk mengetahui hubungan kulaitas
pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan. Metode: Desain
penelitian menggunakan survei analitik dengan pendekatan cross sectional study dengan
Accidental Sampling. Sampel sebanyak 110 pasien peserta BPJS Kesehatan yang berobat
di Puskesmas Sungailiat, dilakukan secara wawancara yang berpedoman dengan kuesioner.
Data dianalisis dengan menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat melalui uji chi
square. Hasil : Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan
dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Emphaty, Assurance terhadap kepuasan
pasien peserta BPJS. Diskusi: Terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan
kesehatan dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Emphaty, Assurance terhadap
kepuasan pasien peserta BPJS di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023.
kepuasan kepada pasien, untuk meningkatkan fungsi pelayanan kesehatan bagi masyarakat
dengan cara mengukur kualitas pelayanan. Puskesmas Sungailiat memiliki angka kunjungan
tertinggi. Hampir semua masyarakat sudah memiliki jaminan kesehatan BPJS Kesehatan
sehingga angka kunjungan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Sungailiat lebih banyak.
Variabel yang berhubungan dengan kualitas pelayanan adalah tangibles, reliability,
responsiveness, empathy dan assurance. Tujuan: untuk mengetahui hubungan kulaitas
pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan. Metode: Desain
penelitian menggunakan survei analitik dengan pendekatan cross sectional study dengan
Accidental Sampling. Sampel sebanyak 110 pasien peserta BPJS Kesehatan yang berobat
di Puskesmas Sungailiat, dilakukan secara wawancara yang berpedoman dengan kuesioner.
Data dianalisis dengan menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat melalui uji chi
square. Hasil : Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan
dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Emphaty, Assurance terhadap kepuasan
pasien peserta BPJS. Diskusi: Terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan
kesehatan dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Emphaty, Assurance terhadap
kepuasan pasien peserta BPJS di Wilayah Kerja Puskesmas Sungailiat Tahun 2023.
Creator
Rosnaini, Gita Fajrianti, M. Fahd Asmaruddin
Source
https://jmm.ikestmp.ac.id
Publisher
Lembaga Penelitian, Pengabdian Masyarakat dan Inovasi (LP2MI) IKesT Muhammadiyah Palembang
Date
June 2024
Contributor
Sri Wahyuni
Rights
2301-8631 (Print) dan ISSN: 2654-8658 (Online)
Format
PDF
Language
Indonesian
Type
Text
Files
Collection
Citation
Rosnaini, Gita Fajrianti, M. Fahd Asmaruddin, “HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SUNGAILIAT
(The Relationship of Healthcare Service Quality Through Healthcare and Social Security Agency (BPJS) Patient Satisfaction in Public Health Center (Puskesmas) Sungailiat Work-Area),” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 26, 2026, https://repository.horizon.ac.id/items/show/11519.
(The Relationship of Healthcare Service Quality Through Healthcare and Social Security Agency (BPJS) Patient Satisfaction in Public Health Center (Puskesmas) Sungailiat Work-Area),” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 26, 2026, https://repository.horizon.ac.id/items/show/11519.