KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK JIWA RUMAH SAKIT ERNALDI BAHAR PROVINSI SUMATERA SELATAN)
(The Quality Of Public Services Study of Health Services At Psychiatric Polyclinic of Ernaldi Bahar Hospital, South Sumatera Province)
Dublin Core
Title
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK JIWA RUMAH SAKIT ERNALDI BAHAR PROVINSI SUMATERA SELATAN)
(The Quality Of Public Services Study of Health Services At Psychiatric Polyclinic of Ernaldi Bahar Hospital, South Sumatera Province)
(The Quality Of Public Services Study of Health Services At Psychiatric Polyclinic of Ernaldi Bahar Hospital, South Sumatera Province)
Subject
Pelayanan Publik, Pelayanan Kesehatan, Gap Analysis, Importance Performance Analysis
Description
Pendahuluan: Dalam beberapa tahun terakhir, perhatian terhadap kesehatan jiwa semakin
meningkat secara global, dengan pengakuan yang semakin besar maka akan semakin pentingnya
menyediakan layanan jiwa berkualitas tinggi. Rumah Sakit Ernaldi Bahar Provinsi Sumatera
Selatan merupakan satu-satunya rumah sakit jiwa yang berada di Provinsi Sumatera Selatan
sehingga pelayanan yang diberikan harus berkualitas. Tujuan: Untuk mengukur kualitas
pelayanan kesehatan yang diberikan yaitu menggunakan 5 dimensi yaitu dimensi tangible,
reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Metode: Penelitian ini dianalisis
menggunakan metode statistik deskriptif dengan menggunakan metode gap analysis-IPA
(Importance Performance Analysis) yang digambarkan dalam diagram kartesius. Penelitian ini
bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, teknik pengumpulan data menggunakan
kuisioner yang disebarkan kepada 100 orang responden pendamping pasien yang dipilih
menggunakan teknik accidental sampling. Hasil : Dari analisa dari penilaian responden terhadap
kualitas pelayanan kesehatan didapat nilai persentase 83,62% dalam kategori baik namun masih
terdapat kesenjangan antara persepsi dan harapan responden terhadap kualitas pelayanan
kesehatan dimana hasilnya menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di Poliklinik Jiwa Rumah
Sakit Ernaldi Bahar belum mampu memenuhi harapan pengguna layanan karena memiliki nilai gap
negatif disemua indikator. Diskusi : Berdasarkan hasil diagram kartesius menunjukkan bahwa
beberapa indikator yang menjadi faktor penghambat pelayanan kesehatan yaitu fasilitas sarana dan prasarana yang kurang memadai seperti toilet pengunjung, Kecepatan dan ketepatan petugas
dalam membantu kebutuhan pengunjung
meningkat secara global, dengan pengakuan yang semakin besar maka akan semakin pentingnya
menyediakan layanan jiwa berkualitas tinggi. Rumah Sakit Ernaldi Bahar Provinsi Sumatera
Selatan merupakan satu-satunya rumah sakit jiwa yang berada di Provinsi Sumatera Selatan
sehingga pelayanan yang diberikan harus berkualitas. Tujuan: Untuk mengukur kualitas
pelayanan kesehatan yang diberikan yaitu menggunakan 5 dimensi yaitu dimensi tangible,
reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Metode: Penelitian ini dianalisis
menggunakan metode statistik deskriptif dengan menggunakan metode gap analysis-IPA
(Importance Performance Analysis) yang digambarkan dalam diagram kartesius. Penelitian ini
bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, teknik pengumpulan data menggunakan
kuisioner yang disebarkan kepada 100 orang responden pendamping pasien yang dipilih
menggunakan teknik accidental sampling. Hasil : Dari analisa dari penilaian responden terhadap
kualitas pelayanan kesehatan didapat nilai persentase 83,62% dalam kategori baik namun masih
terdapat kesenjangan antara persepsi dan harapan responden terhadap kualitas pelayanan
kesehatan dimana hasilnya menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di Poliklinik Jiwa Rumah
Sakit Ernaldi Bahar belum mampu memenuhi harapan pengguna layanan karena memiliki nilai gap
negatif disemua indikator. Diskusi : Berdasarkan hasil diagram kartesius menunjukkan bahwa
beberapa indikator yang menjadi faktor penghambat pelayanan kesehatan yaitu fasilitas sarana dan prasarana yang kurang memadai seperti toilet pengunjung, Kecepatan dan ketepatan petugas
dalam membantu kebutuhan pengunjung
Creator
Yenny Ratnawaty, Andy Alfatih, Andries Lionardo
Source
https://jmm.ikestmp.ac.id
Publisher
Lembaga Penelitian, Pengabdian Masyarakat dan Inovasi (LP2MI) IKesT Muhammadiyah Palembang
Date
December 2024
Contributor
Sri Wahyuni
Rights
2301-8631 (Print) dan ISSN: 2654-8658 (Online)
Format
PDF
Language
Indonesian
Type
Text
Files
Collection
Citation
Yenny Ratnawaty, Andy Alfatih, Andries Lionardo, “KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK JIWA RUMAH SAKIT ERNALDI BAHAR PROVINSI SUMATERA SELATAN)
(The Quality Of Public Services Study of Health Services At Psychiatric Polyclinic of Ernaldi Bahar Hospital, South Sumatera Province),” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 26, 2026, https://repository.horizon.ac.id/items/show/11635.
(The Quality Of Public Services Study of Health Services At Psychiatric Polyclinic of Ernaldi Bahar Hospital, South Sumatera Province),” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 26, 2026, https://repository.horizon.ac.id/items/show/11635.