FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PETUGAS DALAM PELAYANAN WAKTU TUNGGU PASIEN DI RUMAH SAKIT

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PETUGAS DALAM PELAYANAN WAKTU TUNGGU PASIEN DI RUMAH SAKIT

Waktu Tunggu, Rawat Jalan

Waktu tunggu pasien dianggap sebagai salah satu indikator terpenting dari pelayanan
kesehatan yang responsif oleh World Health Organization (WHO). Waktu tunggu yang terlalu
lama menunjukkan ketidakefektifan pada pelayanan di rumah sakit. Pasien akan menilai
pelayanan kesehatan berdasarkan waktu tunggu pelayanan daripada keahlian dan keterampilan
petugasnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi waktu tunggu pelayanan rawat jalan di RSUD Kabupaten Karanganyar.
Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif dengan pendekatan Deskriptif. Penelitian
dilakukan di RSUD Kabupaten Karanganyar pada bulan Desember 2022 - Maret 2023.
Responden penelitian ini adalah 64 orang dengan perhitungan menggunakan rumus Solvin
dengan populasi tenaga kerja di Instalasi Rawat Jalan. Hasil penelitian diperoleh bahwa faktor
yang mempengaruhi pertugas dalam pelayanan waktu tunggu pasien di rawat jalan adalah
kurangnya SDM, pencarian dokumen rekam medis masih inefisien, gangguan pada jaringan
internet, komputer error, dan pelayanan masih menggunakan pendaftaran offline atau manual
sehingga mempengaruhi lama waktu tunggu pelayanan. Agar dapat mencapai standar waktu
tunggu pelayanan rawat jalan di RSUD Kabupaten Karanganyar, diperlukan penambahan jumlah
SDM sesuai dengan kebutuhan serta didukung dengan kedisiplinan, kelengkapan sarana dan
prasarana, SPO, dan pemberian pelayanan profesional

Rada Febria Kurniawati, Oktavy Budi Kusumawardhani

www.sikesnas,fikes .udb.ac.id

Universitas Duta Bangsa Surakarta

25 Juni 2023

Sri Wahyuni

e-ISSN : 2964-674X

PDF

Indonesian

Text