HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KLINIK X DI KABUPATEN TANGERANG

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KLINIK X DI KABUPATEN TANGERANG

Pelayanan Kefarmasian, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Pelayanan publik yang paling dibutuhkan masyarakat saat ini adalah Pelayanan kesehatan. Berbagai
fasilitas kesehatan seperti klinik telah dikembangkan di setiap daerah untuk memungkinkan
masyarakat memilih perawatan medis yang mereka butuhkan dan inginkan. Untuk meningkatkan
jumlah pelanggan, penting untuk mempertimbangkan variabel yang dapat mempengaruhi
kedatangan pelanggan sehingga terciptanya loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan adalah tanda
kepuasan pelanggan yang berkelanjutan yang ditunjukkan dengan penggunaan layanan kesehatan
secara terus menerus dan berulang. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross-sectional. Jenis sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah accidental sampling. Penelitian ini dilakukan pada bulan April tahun 2024
dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Jumlah responden dalam penelitian
ini sebanyak 350 responden. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan antara kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (p-value 0.019). Kesimpulan Peneliti berharap klinik dapat
lebih meningkatkan kualitas pelayanan sehingga pasien semakin puas terhadap pelayanan yang
diberikan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Mia Rohmatudzakiyyah, Andriyani Rahmah Fahriati, Agung Dewantoro,Irwan Hartono, Wahyu Sobirin

STIKes Widya Dharma Husada Tangerang

15 Juli 2024

Sri Wahyuni

PDF

Indonesian

Text