Jurnal Keperawatan BSI, Vol. 9 No. 2 September 2021
GAMBARAN RESPONSIVENESS, TANGIBLES, DAN EMPATHY PADA KARYAWAN DIPOLIKLINIK MATA

Jurnal Keperawatan BSI, Vol. 9 No. 2 September 2021
GAMBARAN RESPONSIVENESS, TANGIBLES, DAN EMPATHY PADA KARYAWAN DIPOLIKLINIK MATA

Daya tanggap, berwujud/bukti fisik, perhatian

Penelitian ini didasari oleh jumlah kunjungan pasien ke BKMM yang mengalami
penurunan dari tahun 2010 sebanyak 9372 pasien, menurun tahun 2011 menjadi 9314
pasien, dan menurun kembali tahun 2012 menjadi 8621 pasien. Sampai saat ini belum
pernah diadakan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan hal
tersebut, tetapi dari keluhan beberapa pasien menyatakan kurangnya perhatian dari petugas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran daya tanggap (responsiveness), bukti
fisik (tangibles), dan perhatian (empathy) karyawan BKMM di poliklinik mata BKMM.
Dalam penelitian ini digunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian
adalah pasien yang pernah berkunjung ke poliklinik rawat jalan BKMM lebih dari satu kali.
Jumlah sampel sebanyak 89 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive
sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengukuran waktu. Analisa
yang digunakan adalah analisa univariat. Hasil penelitian ini daya tanggap karyawan
BKMM cepat, bukti fisik BKMM nyaman, dan karyawan BKMM tidak memberikan
perhatian. Karyawan BKMM, terutama perawat, diharapkan lebih meningkatkan pelayanan
dan lebih memberikan perhatian kepada pasien. Salah satunya dengan cara membudayakan
5S yaitu; salam, sopan, santun, senyum dan sapa dalam memberikan pelayanan kepada
pasien.
Kata kunci : Daya tanggap, berwujud/bukti fisik, perhatian

Theresia Eriyani 1

, Sena Yudipaty 2

, Witdiawati3

, Udin Rosidin4

http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jk

september 2021

Peri Irawan

pdf

indonesia

text