HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD KARAWANG

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD KARAWANG

Kualitas Pelayanan, Kepuasan pasien, Rawat Inap.

Kepuasan pasien merupakan indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian
ini diketahui Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Rawat Inap RSUD
Karawang. Metode populasi dan sampel dalam penelitian ini yaitu pasien BPJS rawat inap sebanyak 68 orang dengan
pengambilan sampel menggunakan teknik stratified proportional random sampling. Desain pienielitian yang digiunakan
dalam pienielitian ini adalah analitik korielasional diengan mienggiunakan mietodie Cross Siectional Stiudy. Alat
pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner, analisa data menggunakan uji Chi-square. Hasil distribusi
frekuensi kualitas pelayanan pasien rawat inap RSUD Karawang mayoritas baik sebanyak 52,9% dan distribusi
frekuensi kepuasan pasien rawat inap RSUD Karawang mayoritas puas sebanyak 61,8%. Hasil analisis menggunakan
Chi Square terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di
ruang rawat inap RSUD Karawang dengan nilai p value = 0,001 < 0,05 hasil dari kualitas pelayanan baik 52,9%
dengan kepuasan pasien 61,8 %. Saran Penelitian ini disarankan agar pihak rumah sakit untuk melakukan evaluasi
mengenai kualitas pelayanan dan para petugas. Sehingga dapat ditemukan strategi-strategi baru untuk menunjang
kualitas pelayanan tersebut, agar terciptanya mutu layanan rawat inap dan kepuasan pasien.

Rizky Sulaeman1
, Endah Indrawati2
, Dewi Purnamawati3

Perpustakaan Horizon Karawang

13 Agustus 2024

Fajar bagus W

PDF

Indonesia

Text