HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM AL-MUCHTAR

KARAWANG TAHUN 2024

HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM AL-MUCHTAR

KARAWANG TAHUN 2024

Kunci:Kepuasan pasien, Kualitas layanan, Komunikasi interpersonal

Kepuasan pasien adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pasien dipenuhi. Kepuasan pasien
yaitu indikator utama kualitas pelayanan Kesehatan serta komunikasi interpersonal perawat dan pasien yang
mencakup, persepi pasien terhadap perilaku interpersonal, kualitas teknis, akses kenyamanan, keuangan serta
lingkungan fisik.Tujuan penelitian ini untuk menjelajahi dan memahamai hubungan antara komunikasi interpersonal
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Al-muchtar Karawang Tahun 2024. Metode
penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif yang bersifat analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel
pada penelitian ini sebanyak 214 responden di Rumah Sakit Islam Al-Muchtar pada Bulan April 2024. dengan
penentuan sampel menggunakan accidental sampling. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner dengan
menggunakan Analisa univariat dan bivariat dengan menggunakan uji chis-quare nilai alpha 0,05. Hasil penelitian ini

didapatkan terdapat hubungan signifikan antara komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pasien dengan nilai p-
value 0.00, ada hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p value 0.001.penelitian ini

menyarankan untuk pasien agar dapat menilai kualitas pelayanan seara jujur dan memberikan kritik serta saran dari
segi fasilitas Kesehatan (Rumah Sakit ) yang lebih memadai dan cepat tanggap dalam pelayanan keperawatan dan
perawat dapat memberitahukan hasil pemeriksaan labolatorium pasien.agar bisa menjadi masukan kualitas pelayanan
yang lebih baik.

Alia Nur Rohmah1

,Lilis Suryani2

, Rosmaitaliza3

Perpustakaan Horizon karawang

15 Agustus 2024

Fajar bagus W

PDF

Indonesia

Text