Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Melalui Aplikasi E-Commerce (Studi Konsumen J&T Express Cabang Majene)

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Melalui Aplikasi E-Commerce (Studi Konsumen J&T Express Cabang Majene)

Kualitas Layanan (Reliability, Assurance, Tangibles), Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman

Penelitian ini berujuan untuk mengetahui apakah Reliability, Assurance dan Tangibles berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitaif, dengan populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen yang menggunakan jasa pengiriman J&T Express. Teknikpengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu accidental sampling dengan responden sebanyak 70 konsumen. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner dan dibagikan kepada kepada konsumen, diolah dengan menggunakan SPSS versi 23. Metode analisis data dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis melalui uji dan uji F. Hasil penelitian ini: variable Reability berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express, variable Assurance berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express dan variable Tangibles berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express.

Rosmalasari, Erwin, Haeruddin Hafid, Nurwahyuni Syahrir

https://journal.stiem.ac.id/index.php/jurman/index

STIE Muhammadiyah Palopo

Juni 2022

Sri Wahyuni

E-ISSN: 2684-7841 | P-ISSN: 2339-1510

PDF

Indonesian

Text

Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo 2022