ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
OJEK ONLINE DI BANYUWANGI
Dublin Core
Title
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
OJEK ONLINE DI BANYUWANGI
OJEK ONLINE DI BANYUWANGI
Subject
Kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan pelanggan, ojek online
Description
Gojek online merupakan mitra pengemudi roda dua yang mampu berkontribusi 8,2 triliun pertahun terhadap perekonomian Indonesia. Penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ojek online di Banyuwangi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif eksplanatori dengan kausal prediksi mengukur kekuatan hubungan antar variabel. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi (konsumen) yang pernah mendapat pelayanan ojek online pada tahun 2021 di Banyuwangi, sampel sebesar 100 responden. Data diolah menggunakan SPSS 21 dan SmartPLS 3.0. Hipotesis diproses menggunakan Structural Equation Modeling Path Least Square (SEM-PLS). Hasil Penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan. Kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan moderasi kepercayaan. Penelitian ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan mitra ojek online.
Creator
Titin Lestariningsih
Source
https://e-journal.unair.ac.id/JMTT
Date
November 22, 2021
Contributor
PERI IRAWAN
Format
PDF
Language
ENGLISH
Type
TEXT
Files
Collection
Citation
Titin Lestariningsih, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
OJEK ONLINE DI BANYUWANGI,” Repository Horizon University Indonesia, accessed March 13, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/5361.
OJEK ONLINE DI BANYUWANGI,” Repository Horizon University Indonesia, accessed March 13, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/5361.