PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM PEMBIAYAAN MURABAHAH

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM PEMBIAYAAN MURABAHAH

Kualitas Pelayanan Islami, Keputusan Nasabah ,Pembiayaan Murabahah

Kualitas pelayanan dalam konsep Islam dapat dikatakan bahwa keseluruhan fitur dan karakteristik dari sebuah produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat dan sesuai dengan nilai-nilai islam.1 Dalam konsep tersebut islam mengajarkan bahwa memberikan layanan baik berupa barang atau jasa harus yang berkualitas sesuai dengan nilai-nilai islam, dan jangan memberikan yang buruk dan tidak berkualitas karena hal tersebut hanya akan merugikan kedua belah pihak. Kualitas pelayanan dalam islam diartikan sebagai penilaian nasabah atas keunggulan atau
keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh yang tentunya berdasarkan dengan kaidah-kaidah islam, kualitas pelayanan dalam islam memberikan pelayanan yang pada dasarnya setiap aktifitas yang terkait harus didasari oleh kepatuhan terhadap syariah yang penuh dengan nilai-nilai moral dan etika. Peningkatan kualitas pelayanan dalam islam sangat diperlukan agar dapat menentukan pengambilan keputusan nasabah. Namun tidak
akan berjalan dengan baik jika tidak dibarengi dengan kualitas pengambilan keputusan. Untuk menjaga kualitas pelayanan dalam islam bukan hanya tugas dari karyawan saja, melainkan seluruh anggota yang terlibat. Dilihat dari fenomena diatas tersebut maka kualitas pelayanan islami dapat menjadi bahan pertimbangan untuk pengambilan keputusan nasabah. Tujuan Penelitian ini adalah mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan islami
terhadap keputusan nasabah dalam pembiayaan murabahah.
Jumlah sampel dalam penelitian ini 100 responden, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.Teknik pengambilan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner, dan teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampling incidental dengan menggunakan rumus hair. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan SEM AMOS Versi 20. Hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa diperoleh nilai CR sebesar 3,418 > 1,96 dan
probabilitas 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas Pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Pembiayaan Murabahah .

Mulyani Rizki

http://journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika

STIE STEKOM

Oktober 2021,

Sri Wahyuni

E-ISSN: 2798-1355 (Online)
P-ISSN: 2808-8786 (print)

PDF

Indonesian

Text

Jurnal MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) STIE STEKOM 2021