Analisis Kinerja Pelayanan, Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah BRI Kangean
Dublin Core
Title
Analisis Kinerja Pelayanan, Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah BRI Kangean
Subject
Kinerja Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
Description
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Kangean. Sumber dalam mengumpulkan data dalam
penelitian ini melalui sumber data sekunder melalui studi pustaka dari buku-buku literatur, jurnal, internet serta artikel yang mendukung penelitian. Teknik pengambilan datanya melalui kuesioner (angket) kepada 38 responden. Teknik uji pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas, uji t dan uji f. Hasil
dari penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kinerja pelayanan dan Kepuasan nasabah secara bersama sama tidak berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah. Maka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolak dan H3 ditolak. Kualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasan nasabahnya masih rendah.
penelitian ini melalui sumber data sekunder melalui studi pustaka dari buku-buku literatur, jurnal, internet serta artikel yang mendukung penelitian. Teknik pengambilan datanya melalui kuesioner (angket) kepada 38 responden. Teknik uji pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas, uji t dan uji f. Hasil
dari penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kinerja pelayanan dan Kepuasan nasabah secara bersama sama tidak berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah. Maka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolak dan H3 ditolak. Kualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasan nasabahnya masih rendah.
Creator
Winda Sari, Nur Wening
Source
http://journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika
Publisher
STIE STEKOM
Date
Mei 2022
Contributor
Sri Wahyuni
Rights
p-ISSN : 2808-8786 (print)
e-ISSN : 2798-1355 (online)
e-ISSN : 2798-1355 (online)
Format
PDF
Language
Indonesian
Type
Text
Coverage
Jurnal MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) STIE STEKOM 2022
Files
Collection
Citation
Winda Sari, Nur Wening, “Analisis Kinerja Pelayanan, Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah BRI Kangean,” Repository Horizon University Indonesia, accessed February 6, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/6261.