Analisis Perbandingan User Experience pada Aplikasi E-walletmenggunakanMetode UTAUTdanEUCS(Studi Kasus: DanadanOVO)

Analisis Perbandingan User Experience pada Aplikasi E-walletmenggunakanMetode UTAUTdanEUCS(Studi Kasus: DanadanOVO)

UserExperience,E-Wallet,ApplicationPerformance,UTAUT,EUCS

Pertumbuhan teknologi telah menjangkau bidang finansial diantaranya perkembangan instrumenpembayaran. Metode pembayaran di Indonesia dimulai dengan sistem barter, diikuti penemuan koinkemudian uang berbasis kertas hingga perkembangan teknologi memperkenalkan sistem pembayarane-payment atau tanpa uang tunai, seperti dompet digital (e-wallet). Di antara jenis-jenis layanan e-wallet saat ini, aplikasi DANA dan OVO menjadi aplikasi yang memiliki jumlah pengguna aktif yangcukupkonsistensetiapbulannyadanberadadiposisitigabesar.Persainganyangpesatmengakibatkanperusahaanterusberusahameningkatkanmasing-masingfiturlayananpadaaplikasisebabkesuksesanaplikasi bergantung pada kepuasan user terhadap teknologi yang disajikan. Penelitian ini bertujuanuntukmengetahuiperbandinganuserexperience,tingkatkesuksesandanfaktor-faktoryangmempengaruhiapplicationperformanceantaraaplikasiDANAdanOVO.Metodeyangdigunakanyaitugabungan dari Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dengan tiga variabeldanEndUserComputingSatisfaction(EUCS)dengan5variabel.HasilpenelitianmenunjukkanbahwaDANA lebih unggul dimana terdapat delapan hipotesis yang diterima dari sembilan hipotesis yangdiajukan. Sementara itu, hanya enam hipotesis yang diterima dari aplikasi OVO. Secara keseluruhanaplikasiDANAungguldalamduaindikatorapabiladibandingkandenganaplikasiOVO.Hipotesisyangditolak dapatkan menjadi indikator usulan kepada pihak perusahaan untuk meningkatkan layananyangdiberikan.

Atio Ramona Sitanggang, Dinda Lestarini, Sarifah Putri Raflesia, Ahmad Rifai, Dinna YunikaHardiyanti,HardiniNovianti,MiraAfrina, Ghita Athalina

https://jsi.ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/article/view/164/151

UniversitasSriwijaya

April 2024

Fajar bagus W

PDF

Indonesia

Text