KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI KOTA PADANG

KONTRIBUSI KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI KOTA PADANG

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

Perkembangan teknologi, informasi, dan komunikasi yang sangat pesat pada era globalisasi saat ini sangat membantu dan memudahkan pekerjaan manusia, salah satunya yang tengah
populer adalah internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kontribusi kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Indihome di kota Padang. Metodologi penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan yang diambil dengan metode Purposive Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome di kota Padang. Sedangkan secara parsial variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome di kota Padang, dan variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Indihome di kota Padang. Kualitas produk merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Ridwan Rasyid, Gustina, Ika Yuanita

UKI Toraja

Desember 2022

Sri Wahyuni

e-ISSN: 2964-2027; p-ISSN: 2964-5700,

PDF

Indonesian

Text