HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN PERILAKU CARING
PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
KELAS II DAN III RSUD KARAWANG TAHUN 2025
Dublin Core
Title
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN PERILAKU CARING
PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
KELAS II DAN III RSUD KARAWANG TAHUN 2025
PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
KELAS II DAN III RSUD KARAWANG TAHUN 2025
Subject
Caring perawat, Kepuasan pasien, Kualitas Pelayanan
Description
Kepuasan pasien mencerminkan mutu pelayanan rumah sakit dan dipengaruhi oleh
berbagai faktor, termasuk kualitas pelayanan dan perilaku caring perawat. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan perilaku caring
perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas II dan III RSUD Karawang
tahun 2025. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional. Populasi berjumlah 2.082 pasien, dengan sampel sebanyak 275 responden
yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner
yang dikembangkan sendiri berdasarkan referensi sebelumnya, dan telah diuji validitas
serta reliabilitasnya. Analisis data menggunakan uji chi-square. Hasil menunjukkan
terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien (p =
0,001; OR = 2,237; 95% CI: 1,373–3,645) serta perilaku caring perawat dengan
kepuasan pasien (p = 0,000; OR = 2,531; 95% CI: 1,557–4,115). Kesimpulannya,
peningkatan mutu pelayanan dan sikap caring perawat sangat berperan dalam
meningkatkan kepuasan pasien.
berbagai faktor, termasuk kualitas pelayanan dan perilaku caring perawat. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan perilaku caring
perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas II dan III RSUD Karawang
tahun 2025. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional. Populasi berjumlah 2.082 pasien, dengan sampel sebanyak 275 responden
yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner
yang dikembangkan sendiri berdasarkan referensi sebelumnya, dan telah diuji validitas
serta reliabilitasnya. Analisis data menggunakan uji chi-square. Hasil menunjukkan
terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien (p =
0,001; OR = 2,237; 95% CI: 1,373–3,645) serta perilaku caring perawat dengan
kepuasan pasien (p = 0,000; OR = 2,531; 95% CI: 1,557–4,115). Kesimpulannya,
peningkatan mutu pelayanan dan sikap caring perawat sangat berperan dalam
meningkatkan kepuasan pasien.
Creator
Dede Kartika Ratna Indah 1 , Lilis Suryani 2 , Giri Widakdo
Publisher
Program Studi Sarjana Keperawatan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Date
2025
Contributor
Fajar bagus W
Format
PDF
Language
Indonesia
Type
Text
Files
Collection
Citation
Dede Kartika Ratna Indah 1 , Lilis Suryani 2 , Giri Widakdo, “HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN PERILAKU CARING
PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
KELAS II DAN III RSUD KARAWANG TAHUN 2025,” Repository Horizon University Indonesia, accessed July 25, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/9606.
PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
KELAS II DAN III RSUD KARAWANG TAHUN 2025,” Repository Horizon University Indonesia, accessed July 25, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/9606.