HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD KARAWANG
Dublin Core
Title
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD KARAWANG
BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD KARAWANG
Subject
Kualitas Pelayanan, Kepuasan pasien, Rawat Inap.
Description
Kepuasan pasien merupakan indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Tujuan
penelitian ini diketahui Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Rawat
Inap RSUD Karawang. Metode populasi dan sampel dalam penelitian ini yaitu pasien BPJS rawat inap sebanyak 68
orang dengan pengambilan sampel menggunakan teknik stratified proportional random sampling. Desain
pienielitian yang digiunakan dalam pienielitian ini adalah analitik korielasional diengan mienggiunakan mietodie
Cross Siectional Stiudy. Alat pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner, analisa data menggunakan uji Chi-
square. Hasil distribusi frekuensi kualitas pelayanan pasien rawat inap RSUD Karawang mayoritas baik sebanyak
52,9% dan distribusi frekuensi kepuasan pasien rawat inap RSUD Karawang mayoritas puas sebanyak 61,8%. Hasil
analisis menggunakan Chi Square terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan kesehatan dengan
kepuasan pasien BPJS di ruang rawat inap RSUD Karawang dengan nilai p value = 0,001 < 0,05 hasil dari kualitas
pelayanan baik 52,9% dengan kepuasan pasien 61,8 %. Saran Penelitian ini disarankan agar pihak rumah sakit
untuk melakukan evaluasi mengenai kualitas pelayanan dan para petugas. Sehingga dapat ditemukan strategi-strategi
baru untuk menunjang kualitas pelayanan tersebut, agar terciptanya mutu layanan rawat inap dan kepuasan pasien.
penelitian ini diketahui Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Rawat
Inap RSUD Karawang. Metode populasi dan sampel dalam penelitian ini yaitu pasien BPJS rawat inap sebanyak 68
orang dengan pengambilan sampel menggunakan teknik stratified proportional random sampling. Desain
pienielitian yang digiunakan dalam pienielitian ini adalah analitik korielasional diengan mienggiunakan mietodie
Cross Siectional Stiudy. Alat pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner, analisa data menggunakan uji Chi-
square. Hasil distribusi frekuensi kualitas pelayanan pasien rawat inap RSUD Karawang mayoritas baik sebanyak
52,9% dan distribusi frekuensi kepuasan pasien rawat inap RSUD Karawang mayoritas puas sebanyak 61,8%. Hasil
analisis menggunakan Chi Square terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan kesehatan dengan
kepuasan pasien BPJS di ruang rawat inap RSUD Karawang dengan nilai p value = 0,001 < 0,05 hasil dari kualitas
pelayanan baik 52,9% dengan kepuasan pasien 61,8 %. Saran Penelitian ini disarankan agar pihak rumah sakit
untuk melakukan evaluasi mengenai kualitas pelayanan dan para petugas. Sehingga dapat ditemukan strategi-strategi
baru untuk menunjang kualitas pelayanan tersebut, agar terciptanya mutu layanan rawat inap dan kepuasan pasien.
Creator
Rizky Sulaeman 1 , Endah Indrawati 2 , Dewi Purnamawati 3
Publisher
Universitas Horizon Indonesia, Karawang 413216, Indonesia
Program Studi Sarjana Keperawatan, Karawang
Program Studi Sarjana Keperawatan, Karawang
Date
2024
Contributor
Fajar bagus W
Format
PDF
Language
Indonesia
Type
Text
Files
Collection
Citation
Rizky Sulaeman 1 , Endah Indrawati 2 , Dewi Purnamawati 3, “HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD KARAWANG,” Repository Horizon University Indonesia, accessed August 23, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/9661.
BPJS DI RUANG RAWAT INAP RSUD KARAWANG,” Repository Horizon University Indonesia, accessed August 23, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/9661.