HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
POLIKLINIK DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD KARAWANG

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
POLIKLINIK DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD KARAWANG

Waktu Tunggu, Kepuasan pasien, Rawat Jalan.

Kepuasan pasien merupakan indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Informasi
Diepartiemien Kiesiehatan RI Tahun 2018 siekitar 60%. Rumah Sakit di Indoniesia bielum miemienuhi standar kiepuasan.
Hasil data Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) RSUD Karawang pada pielayanan diengan nilai 91,81 yang artinya
dalam hal ini bielum siejalan diengan standar pielayanan minimal kiepuasan pasiien mienurut KiEMiENKiES RI tahun 2016
yaitu > 95%. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien
poliklinik di instalasi rawat jalan RSUD Karawang. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan
cross sectional pada 100 responden dengan mengumpulkan data menggunakan lembar observasi dan kuesioner. Hasil
penelitian menunjukan adanya hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien poliklinik di instalasi rawat
jalan RSUD Karawang (p value < 0,05). Penelitian ini merekomendasikan perawat di RSUD Karawang agar lebih
menekankan lagi kualitas pelayanan yang diberikan khususnya ketepatan dan kecepatan waktu pelayanan sehingga
dapat lebih memuaskan pasien terkait dengan layanan yang diterima.

Marjan Musarop1

, Lilis Suryani2

, Giri Widagdo3

Universitas Horizon Indonesia, Karawang 413216, Indonesia
Program Studi Sarjana Keperawatan, Karawang

2024

Fajar bagus W

PDF

Indonesia

Text