THE INFLUENCE OF PRICE, SERVICE QUALITY, AND PHYSICAL ENVIRONMENT TOWARDS CUSTOMER LOYALTY AT SALON INDUSTRY

THE INFLUENCE OF PRICE, SERVICE QUALITY, AND PHYSICAL ENVIRONMENT TOWARDS CUSTOMER LOYALTY AT SALON INDUSTRY

Price; Service Quality; Physical Environment; Customer Loyalty.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan, dan lingkungan fisik terhadap loyalitas pelanggan di industri salon. Industri salon yang terus berkembang di Indonesia menghadirkan persaingan yang semakin ketat, sehingga penting bagi pemilik usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS 4. Data diperoleh melalui kuesioner kepada 121 responden yang tersebar di wilayah Jabodetabek, Karawang dan Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan menjadi mediator penting dalam membangun loyalitas. Lingkungan fisik memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, diikuti oleh harga, sedangkan kualitas layanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa suasana salon dan nilai harga lebih menentukan persepsi pelanggan dibandingkan layanan yang diberikan. Luaran dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan strategis bagi pelaku usaha salon dalam merancang lingkungan dan strategi harga untuk mempertahankan pelanggan loyal.

Fenina Berliana Putri, S.M., M.M

HORIZON UNIVERSITY INDONESIA

1 Februari 2024

PDF

Indonesia

Text