HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT (UGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BUMI LAMPUNG
THE RELATIONSHIP BETWEEN RESPONSE TIME OF EMERGENCY UNIT (ER) SERVICES WITH THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION AT PUSKESMAS BUMI LAMPUNG
Dublin Core
Title
HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT (UGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BUMI LAMPUNG
THE RELATIONSHIP BETWEEN RESPONSE TIME OF EMERGENCY UNIT (ER) SERVICES WITH THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION AT PUSKESMAS BUMI LAMPUNG
THE RELATIONSHIP BETWEEN RESPONSE TIME OF EMERGENCY UNIT (ER) SERVICES WITH THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION AT PUSKESMAS BUMI LAMPUNG
Subject
Response Time , Kepuasan Pasien , Unit Gawat Darurat (UGD
Description
Pendahuluan: Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan masyarakat
memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pasien melalui pelayanan yang
optimal. Salah satu indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan adalah response
time atau waktu tanggap terhadap pasien, khususnya di Unit Gawat Darurat (UGD).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara response time pelayanan
UGD dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bumi Lampung. Metode: Metode
yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional, serta
teknik pengambilan sampel accidental sampling. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan
adanya keterlambatan dalam response time yang berdampak negatif terhadap
kepuasan pasien. Dari total 38 responden, 42,1% merasa kurang puas, dan 34,2%
mengeluhkan response time yang lambat. Analisis statistik menunjukkan bahwa
terdapat hubungan yang bermakna antara response time dengan kepuasan pasien (pvalue = 0,005). Diskusi: Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Puskesmas Bumi Lampung meningkatkan kecepatan pelayanan di UGD untuk memperbaiki kepuasan pasien.
memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pasien melalui pelayanan yang
optimal. Salah satu indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan adalah response
time atau waktu tanggap terhadap pasien, khususnya di Unit Gawat Darurat (UGD).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara response time pelayanan
UGD dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Bumi Lampung. Metode: Metode
yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional, serta
teknik pengambilan sampel accidental sampling. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan
adanya keterlambatan dalam response time yang berdampak negatif terhadap
kepuasan pasien. Dari total 38 responden, 42,1% merasa kurang puas, dan 34,2%
mengeluhkan response time yang lambat. Analisis statistik menunjukkan bahwa
terdapat hubungan yang bermakna antara response time dengan kepuasan pasien (pvalue = 0,005). Diskusi: Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Puskesmas Bumi Lampung meningkatkan kecepatan pelayanan di UGD untuk memperbaiki kepuasan pasien.
Creator
Donna Syafeny, Oscar Ari Wiryansyah
Source
https://jmm.ikestmp.ac.id
Publisher
Lembaga Penelitian, Pengabdian Masyarakat dan Inovasi (LP2MI) IKesT Muhammadiyah Palembang
Date
December 2025
Contributor
Sri Wahyuni
Rights
2301-8631 (Print) dan ISSN: 2654-8658 (Online)
Format
PDF
Language
Indonesian
Type
Text
Files
Collection
Citation
Donna Syafeny, Oscar Ari Wiryansyah, “HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT (UGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BUMI LAMPUNG
THE RELATIONSHIP BETWEEN RESPONSE TIME OF EMERGENCY UNIT (ER) SERVICES WITH THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION AT PUSKESMAS BUMI LAMPUNG,” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 26, 2026, https://repository.horizon.ac.id/items/show/11727.
THE RELATIONSHIP BETWEEN RESPONSE TIME OF EMERGENCY UNIT (ER) SERVICES WITH THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION AT PUSKESMAS BUMI LAMPUNG,” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 26, 2026, https://repository.horizon.ac.id/items/show/11727.