Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Dondongan Kecamatan Patimuan

Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Dondongan Kecamatan Patimuan

Kepuasan Pasien, Dimensi Kualitas Pelayanan, Apotek Dondongan.

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien di Apotek Dondongan
Kecamatan Patimuan melalui penggunaan kuesioner yang terdiri dari 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu
bukti nyata (tangible), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan
kehandalan (reliability). Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling pada jumlah kunjungan
pembeli pada bulan Mei-Juni 2023 sebanyak 2.100 orang di Apotek Dondongan Kecamatan Patimuan,
dengan sampel sebanyak 100 responden melalui rumus Slovin. Karakteristik responden mencakup usia,
jenis kelamin, dan pekerjaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki rentang
usia antara 26–45 tahun, dengan 60% laki-laki dan 40% perempuan. Pekerjaan yang paling banyak
diwakili adalah petani (30%) dan pedagang (28%). Analisis tingkat kepuasan pasien berdasarkan 5
dimensi menunjukkan bahwa dimensi empati memiliki harapan pasien tertinggi dan jaminan memiliki
harapan pasien terendah. Tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan di Apotek Dondongan dinilai positif
berdasarkan nilai SERVQUAL. Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa
bobot nilai CSI adalah 77,62%, yang menandakan kepuasan pasien secara keseluruhan. Meskipun
demikian, perbaikan perlu dilakukan dalam dimensi empati untuk meningkatkan kepuasan pasien. Hasil
penelitian ini dapat menjadi dasar bagi Apotek Dondongan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Jadi bisa dikatakan Puas menurut kriteria tingkat kepuasan

Dyah Ayu Widowati, Novita Endang Fitriyani, dan
Zaenal Mutakin

https://prosiding.arikesi.or.id

Asosiasi Riset Ilmu Kesehatan Indonesia

Juni 2024

Sri Wahyuni