SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN ONLINE POLIKLINIK MENGGUNAKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN (Studi Kasus Rumah Sakit Islam Karawang)
Dublin Core
Title
SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN ONLINE POLIKLINIK MENGGUNAKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN (Studi Kasus Rumah Sakit Islam Karawang)
Subject
Pendaftaran Online, Sistem Informasi, Customer Relationship
Management
Management
Description
Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan sangat membutuhkan teknologi
informasi dan komunikasi dalam memberikan pelayanan kesehatan, dimana
kualitas pengolahan informasi merupakan faktor penting bagi keberhasilan institusi
pelayanan kesehatan. Pelayanan yang baik merupakan kunci untuk menarik minat
konsumen dan mempertahankannya, dengan pelayanan yang baik dapat
menciptakan kepuasan konsumen yang berujung pada ketahanan dan loyalitas
konsumen. Hubungan baik ini dikenal dengan konsep Customer Relationship
Management (CRM). RS Islam Karawang kemudian memberikan inovasi baru
untuk mengatasi permasalahan informasi dan pelayanan kepada pasien secara
cepat, efektif dan efisien yaitu dengan melakukan pendaftaran online menggunakan
WhatsApp. Namun penggunaan WhatsApp dinilai tidak efektif bagi petugas
pendaftaran karena data bisa hilang dan terhapus sewaktu-waktu. Dengan latar
belakang tersebut, diperlukan sistem pendaftaran poliklinik yang mudah diakses
untuk membantu menyelesaikan permasalahan yang ada. Teknologi yang dimaksud
adalah pengembangan aplikasi sistem pendaftaran poliklinik online menggunakan
Customer Relationship Management untuk meningkatkan kualitas pelayanan di
rumah sakit dengan model pengembangan SDLC Waterfall, serta pendekatan OOA.
informasi dan komunikasi dalam memberikan pelayanan kesehatan, dimana
kualitas pengolahan informasi merupakan faktor penting bagi keberhasilan institusi
pelayanan kesehatan. Pelayanan yang baik merupakan kunci untuk menarik minat
konsumen dan mempertahankannya, dengan pelayanan yang baik dapat
menciptakan kepuasan konsumen yang berujung pada ketahanan dan loyalitas
konsumen. Hubungan baik ini dikenal dengan konsep Customer Relationship
Management (CRM). RS Islam Karawang kemudian memberikan inovasi baru
untuk mengatasi permasalahan informasi dan pelayanan kepada pasien secara
cepat, efektif dan efisien yaitu dengan melakukan pendaftaran online menggunakan
WhatsApp. Namun penggunaan WhatsApp dinilai tidak efektif bagi petugas
pendaftaran karena data bisa hilang dan terhapus sewaktu-waktu. Dengan latar
belakang tersebut, diperlukan sistem pendaftaran poliklinik yang mudah diakses
untuk membantu menyelesaikan permasalahan yang ada. Teknologi yang dimaksud
adalah pengembangan aplikasi sistem pendaftaran poliklinik online menggunakan
Customer Relationship Management untuk meningkatkan kualitas pelayanan di
rumah sakit dengan model pengembangan SDLC Waterfall, serta pendekatan OOA.
Creator
Dede Triana
Publisher
Perpustakaan Horizon Karawang
Date
23 Juli 2022
Contributor
Fajar bagus W
Format
PDF
Language
Indonesia
Type
Text
Files
Collection
Citation
Dede Triana, “SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN ONLINE POLIKLINIK MENGGUNAKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN (Studi Kasus Rumah Sakit Islam Karawang),” Repository Horizon University Indonesia, accessed November 21, 2024, https://repository.horizon.ac.id/items/show/1249.