Jurnal Nasional Keperawatan STIKes ‘Aisyiyah Bandung
Vol. 5 No. 1 Juni 2018
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH KERJA DI PUSKESMAS KOTA BANDUNG
Dublin Core
Title
Jurnal Nasional Keperawatan STIKes ‘Aisyiyah Bandung
Vol. 5 No. 1 Juni 2018
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH KERJA DI PUSKESMAS KOTA BANDUNG
Vol. 5 No. 1 Juni 2018
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH KERJA DI PUSKESMAS KOTA BANDUNG
Subject
kepuasan pasien, kualitas pelayanan kesehatan, puskesmas
Description
Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan perlu dilakukan oleh unit pelayanan kesehatan termasuk puskesmas dalam menghadapi perkembangan teknologi kesehatan. Terdapat 5 dimensi pelayanan, yaitu : Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Salah satu upaya peningkatan mutu kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini yaitu ingin mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas wilayah kerja UPT Puskesmas Talagabodas Kota Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian Deskriptif analitik
dengan rancangan cross sectional yang dilaksanakan selama 14 hari pada bulan Mei 2018 di Puskesmas wilayah kerja UPT Puskesmas Talagabodas Kota Bandung. Sampel pada penelitian ini sebanyak 144 Responden. Sampel penelitian ini dihitung berdasarkan rumus Analitik Korelatif. Teknik sampling yang digunakan peneliti yaitu nonprobability sampling
menggunakan Purposive sampling. Data yang dikumpulkan meliputi kualitas pelayanan dengan instrumen SERVQUAL dan instrumen kuesioner kepuasan pasien. Pengujian statistik menggunakan uji Pearson Chi- Square. Hasil analisis uji statitstik Pearson Chi- Square diperoleh hasil rerata p<= 0,05 Dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak atau dengan kata lain ada hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan (Kehandalan, Jaminan, Bukti fisik, Perhatian dan Ketanggapan) dengan tingkat kepuasan pasien Di Puskesmas wilayah kerja UPT Puskesmas Talagabodas Kota Bandung.
dengan rancangan cross sectional yang dilaksanakan selama 14 hari pada bulan Mei 2018 di Puskesmas wilayah kerja UPT Puskesmas Talagabodas Kota Bandung. Sampel pada penelitian ini sebanyak 144 Responden. Sampel penelitian ini dihitung berdasarkan rumus Analitik Korelatif. Teknik sampling yang digunakan peneliti yaitu nonprobability sampling
menggunakan Purposive sampling. Data yang dikumpulkan meliputi kualitas pelayanan dengan instrumen SERVQUAL dan instrumen kuesioner kepuasan pasien. Pengujian statistik menggunakan uji Pearson Chi- Square. Hasil analisis uji statitstik Pearson Chi- Square diperoleh hasil rerata p<= 0,05 Dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak atau dengan kata lain ada hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan (Kehandalan, Jaminan, Bukti fisik, Perhatian dan Ketanggapan) dengan tingkat kepuasan pasien Di Puskesmas wilayah kerja UPT Puskesmas Talagabodas Kota Bandung.
Creator
Farra Ainiyyah Putri, Nandang Jamiat Nugraha, Hendra Gunawan
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan ‘Aisyiyah
Date
Juni 2018
Contributor
Sri Wahyuni
Rights
ISSN : 2355-6773
Format
PDF
Language
Indonesian
Type
Text
Coverage
Jurnal Nasional Keperawatan STIKes 'Aisyiyah Bandung 2018
Files
Citation
Farra Ainiyyah Putri, Nandang Jamiat Nugraha, Hendra Gunawan, “Jurnal Nasional Keperawatan STIKes ‘Aisyiyah Bandung
Vol. 5 No. 1 Juni 2018
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH KERJA DI PUSKESMAS KOTA BANDUNG,” Repository Horizon University Indonesia, accessed March 16, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/1293.
Vol. 5 No. 1 Juni 2018
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH KERJA DI PUSKESMAS KOTA BANDUNG,” Repository Horizon University Indonesia, accessed March 16, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/1293.