Jurnal Nasional Infokes vol.3 no.1 2019
TINJAUAN KOMPLAIN PASIEN RAWAT JALAN GUNA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN COSTUMER SERVICED DI RUMAH SAKIT AL-ISLAM BANDUNG
Dublin Core
Title
Jurnal Nasional Infokes vol.3 no.1 2019
TINJAUAN KOMPLAIN PASIEN RAWAT JALAN GUNA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN COSTUMER SERVICED DI RUMAH SAKIT AL-ISLAM BANDUNG
TINJAUAN KOMPLAIN PASIEN RAWAT JALAN GUNA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN COSTUMER SERVICED DI RUMAH SAKIT AL-ISLAM BANDUNG
Subject
Patient complaints, Quality of service
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Komplain Pasien
Rawat Jalan Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan Customer Service Di
RumahSakit Al-Islam Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
pendekatan deskriptif. Sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan studi
lapangan, studi pustaka dan wawancara. Adapun permasalahan yang ditentukan,
yaitu : 1) Kurangnya proses komunikasi antara petugas Customer Service dengan
pasien mengenai pendaftaran pasien baru, 2) Informasi yang di sampaikan petugas
customer service kepada pasien mengenai jadwal dokter terkadang berubah-ubah,
3) Beberapa pasien yang menyampaikan komplain, terkadang dalam keadaan
emosi. Adapun saran yang dapat penulis berikan, yaitu : 1) Seharusnya formulir
pendaftaran pasien baru di letakan di tempat yang terbuka agar dapat terlihat oleh
pasien, 2) Pihak rumah sakit seharusnya lebih tegas lagi mengenai jadwal dokter
3) Petugas Customer Service harus dapat menenangkan emosi pasien.
Kata kunci : Komplain Pasien, Mutu pelayanan
Rawat Jalan Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan Customer Service Di
RumahSakit Al-Islam Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
pendekatan deskriptif. Sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan studi
lapangan, studi pustaka dan wawancara. Adapun permasalahan yang ditentukan,
yaitu : 1) Kurangnya proses komunikasi antara petugas Customer Service dengan
pasien mengenai pendaftaran pasien baru, 2) Informasi yang di sampaikan petugas
customer service kepada pasien mengenai jadwal dokter terkadang berubah-ubah,
3) Beberapa pasien yang menyampaikan komplain, terkadang dalam keadaan
emosi. Adapun saran yang dapat penulis berikan, yaitu : 1) Seharusnya formulir
pendaftaran pasien baru di letakan di tempat yang terbuka agar dapat terlihat oleh
pasien, 2) Pihak rumah sakit seharusnya lebih tegas lagi mengenai jadwal dokter
3) Petugas Customer Service harus dapat menenangkan emosi pasien.
Kata kunci : Komplain Pasien, Mutu pelayanan
Creator
1Nurul Dwi Ariyani, 2
Indah Ica Eriska
Indah Ica Eriska
Date
JUNI 2019
Contributor
PERI IRAWAN
Format
PDF
Language
INDONESIA
Type
TEXT
Files
Collection
Citation
1Nurul Dwi Ariyani, 2
Indah Ica Eriska, “Jurnal Nasional Infokes vol.3 no.1 2019
TINJAUAN KOMPLAIN PASIEN RAWAT JALAN GUNA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN COSTUMER SERVICED DI RUMAH SAKIT AL-ISLAM BANDUNG,” Repository Horizon University Indonesia, accessed November 21, 2024, https://repository.horizon.ac.id/items/show/1655.
TINJAUAN KOMPLAIN PASIEN RAWAT JALAN GUNA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN COSTUMER SERVICED DI RUMAH SAKIT AL-ISLAM BANDUNG,” Repository Horizon University Indonesia, accessed November 21, 2024, https://repository.horizon.ac.id/items/show/1655.