HUBUNGAN PERSEPSI DENGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN PASIEN NON BPJS DI PUSKESMAS JATILUHUR

TAHUN 2024

HUBUNGAN PERSEPSI DENGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN PASIEN NON BPJS DI PUSKESMAS JATILUHUR

TAHUN 2024

Persepsi Pasien, Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan

Kualitas pelayanan yang kurang menyebabkan terjadinya angka kematian pasien yang tinggi di Negara yang
berpendapatan rendah. Pada dasarnya setiap individu berhak untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang
optimal dan bermutu. Hal tersebut, maka akan menciptakan pandangan pasien dalam menilai kualitas pelayanan
yang diberikan oleh tenaga kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi dengan
tingkat kepuasan pasien non bpjs terhadap mutu pelayanan tenaga kesehatan di puskesmas jatiluhur tahun 2024.
Penelitian ini menggunakan penelitian cross-sectional. Populasi pada penelitian ini yaitu 300 orang pasien di
Puskesmas Jatiluhur. Sampel yang diambil pada penelitian ini yaitu171 orang pasien dengan menggunakan teknik
purposive sampling. Pengumpulan data pada penelitian inni menggunakan kuesioner kepuasan pasien dan mutu
pelayanan. Teknik analisis data yang dilakukan menggunakan uji Chi-Square untuk mengetahui hubungan
kepuasan pasien dengan mutu pelayanan. Hasil penelitian menunjukan diperoleh nilai p sebesar 0,000 < alpha
(0,05), sehingga Ho ditolak yang berarti terdapat hubungan antara tingkat kepuasan pasien dengan mutu pelayanan
tenaga kesehatan di Puskesmas Jatiluhur.

Rimas Anjaswati1

, Sri Mulyani 2

, Fariz Kahendra 3

Perpustakaan Horizon Karawang

15 Agustus 2024

Fajar bagus W

PDF

Indonesia

Text