HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS DI
INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

KARAWANG TAHUN 2024

HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS DI
INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

KARAWANG TAHUN 2024

Instalasi Rawat jalan, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Loyalitas

Peran rumah sakit sebagai penyedia sarana pelayanan, baik gawat darurat, rawat jalan, maupun rawat inap harus
memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu tinggi. Pelayanan rawat jalan yang dijalankan sebagai suatu unit
fungsional berupa poliklinik kini menjadi salah satu pelayanan penting bagi rumah sakit. Salah satu upaya dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit yakni memaksimalkan manajemen pelayanan pasien yang
berfokus proses kolaboratif yang melibatkan penilaian, perencanaan, fasilitasi, koordinasi perawatan, evaluasi, dan
advokasi pelayanan untuk memenuhi kebutuhan komprehensif pasien yang bertujuan meningkatkan kepuasan pasien serta
loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan kepuasan pasien terhadap loyalitas di instalasi rawat
jalan rumah sakit umum daerah karawang tahun 2024. Jenis penelitian adalah kuantitatif deskriptif analitik dengan desain
cross-sectional. Sampel penelitian menggunakan rumus slovin sebanyak 98 pasien dari populasi 6880 pasien dengan
metoda proporsional accidental sampling. Kuesioner untuk mengukur variabel kepuasan dan loyalitas telah valid dan
realibel. Melakukan cross tab bertujuan untuk mencari hubungan antar variabel yang diteliti. Hasil penelitian uji statisti
chi-square diperoleh p-value 0,000 alpha (0,05) menunjukkan ada hubungan yang bermakna antara kepuasan dan
loyalitas pasien (OR: 11,025 CI: 4,214 – 28,844). Penelitian ini diharapkan berguna bagi rumah sakit dalam meningkatkan
pelayanan kesehatan.

*Intan Aulya Amanda

Perpustakaan Horizon karawang

15 Agustus 2024

Fajar bagus W

PDF

Indonesia

Text