Pengaruh Customer Satisfaction Digital Marketing dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention
Dublin Core
Title
Pengaruh Customer Satisfaction Digital Marketing dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention
Subject
Kepuasan Pelanggan, Pemasaran Digital, Kepercayaan Merek, Niat Beli Ulang
Description
Keberagaman kebutuhan pokok ditunjukkan melalui perawatan wajah atau skincare menjadi
kebutuhan pokok pada kalangan pria dan wanita. Pertumbuhan industri kecantikan didukung dengan kemunculan produk kecantikan lokal yang memberikan efek pada tingginya persaingan
industri kecantikan di Indonesia salah satunya yakni brand kosmetik somethinc. Tujuan adanya penelitian ini untuk melihat apakah penggunaan customer satisfaction, digital marketing, dan brand trust saat ini masih efektif atau tidak untuk meningkatkan repurchase intention pada brand
kosmetik somethinc. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh
konsumen somethinc cosmetics yang ada di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo dan sampel
sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner melalui
google form dan kajian literatur dari penelitian terdahulu. Penggunaan skala likert 1-5 sebagai
skala pengukuran pada penelitian ini. Penelitian ini menggunakan software Smart-PLS versi 4 sebagai alat pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction, digital marketing dan brand trust berpengaruh terhadap repurchase intention konsumen somethinc cosmetics. Saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya yakni dapat ditambahkan variabel intervening dan moderasi. Perluasan populasi dan penambahan sampel penelitian juga perlu diperhatikan agar penelitian bisa menjangkau ke segala wilayah. Penelitian selanjutnya juga dapat mempertimbangkan kriteria yang dijadikan sampel responden
kebutuhan pokok pada kalangan pria dan wanita. Pertumbuhan industri kecantikan didukung dengan kemunculan produk kecantikan lokal yang memberikan efek pada tingginya persaingan
industri kecantikan di Indonesia salah satunya yakni brand kosmetik somethinc. Tujuan adanya penelitian ini untuk melihat apakah penggunaan customer satisfaction, digital marketing, dan brand trust saat ini masih efektif atau tidak untuk meningkatkan repurchase intention pada brand
kosmetik somethinc. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh
konsumen somethinc cosmetics yang ada di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo dan sampel
sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner melalui
google form dan kajian literatur dari penelitian terdahulu. Penggunaan skala likert 1-5 sebagai
skala pengukuran pada penelitian ini. Penelitian ini menggunakan software Smart-PLS versi 4 sebagai alat pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction, digital marketing dan brand trust berpengaruh terhadap repurchase intention konsumen somethinc cosmetics. Saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya yakni dapat ditambahkan variabel intervening dan moderasi. Perluasan populasi dan penambahan sampel penelitian juga perlu diperhatikan agar penelitian bisa menjangkau ke segala wilayah. Penelitian selanjutnya juga dapat mempertimbangkan kriteria yang dijadikan sampel responden
Creator
Tania Rahma Florendiana, Dewi Andrian, Misti Hariasih
Source
https://journal.stiem.ac.id/index.php/jurman/index
Publisher
STIE Muhammadiyah Palopo
Date
Juli 2023
Contributor
Sri Wahyuni
Rights
E-ISSN: 2684-7841 | P-ISSN: 2339-1510
Format
PDF
Language
Indonesian
Type
Text
Coverage
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo 2023
Files
Collection
Citation
Tania Rahma Florendiana, Dewi Andrian, Misti Hariasih, “Pengaruh Customer Satisfaction Digital Marketing dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention,” Repository Horizon University Indonesia, accessed November 21, 2024, https://repository.horizon.ac.id/items/show/5286.