Analisis Perilaku Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Melalui Digital Marketing Terhadap Pelayanan Hotel
Dublin Core
Title
Analisis Perilaku Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Melalui Digital Marketing Terhadap Pelayanan Hotel
Subject
Perilaku Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Digital Marketing, Pelayanan Hotel
Description
Penelitian ini bertujuan untuk memeriksa bagaimana perilaku pelanggan, loyalitas pelanggan,
dan pemasaran digital mempengaruhi layanan hotel di Amaranta Prambanan Hotel. Sebuah survei terhadap karyawan hotel, tamu, dan komunitas lokal dilakukan menggunakan Google Form sebagai alat penelitian. Sampel untuk penelitian ini terdiri dari total 98 responden. Data dianalisis menggunakan pendekatan Smart PLS 4 dengan tes t, koefisien determinasi (R2), validitas konstruksi, dan keandalan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital memiliki efek kecil pada layanan hotel. Di sisi lain, loyalitas pelanggan memiliki dampak yang menguntungkan dan substansial pada layanan hotel dan pemasaran digital. Di sisi lain, perilaku pelanggan memiliki dampak kecil pada layanan hotel tetapi memiliki pengaruh positif besar pada pemasaran digital.
dan pemasaran digital mempengaruhi layanan hotel di Amaranta Prambanan Hotel. Sebuah survei terhadap karyawan hotel, tamu, dan komunitas lokal dilakukan menggunakan Google Form sebagai alat penelitian. Sampel untuk penelitian ini terdiri dari total 98 responden. Data dianalisis menggunakan pendekatan Smart PLS 4 dengan tes t, koefisien determinasi (R2), validitas konstruksi, dan keandalan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital memiliki efek kecil pada layanan hotel. Di sisi lain, loyalitas pelanggan memiliki dampak yang menguntungkan dan substansial pada layanan hotel dan pemasaran digital. Di sisi lain, perilaku pelanggan memiliki dampak kecil pada layanan hotel tetapi memiliki pengaruh positif besar pada pemasaran digital.
Creator
Firdha Lail Agusta, Dyah Palupiningtyas
Source
https://journal.stiem.ac.id/index.php/jurman/index
Publisher
STIE Muhammadiyah Palopo
Date
Juni 2024
Contributor
Sri Wahyuni
Rights
E-ISSN: 2684-7841 | P-ISSN: 2339-1510
Format
PDF
Language
Indonesian
Type
Text
Coverage
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo 2024
Files
Collection
Citation
Firdha Lail Agusta, Dyah Palupiningtyas, “Analisis Perilaku Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Melalui Digital Marketing Terhadap Pelayanan Hotel,” Repository Horizon University Indonesia, accessed October 31, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/5345.