Integrasi Theory of Reasoned Action (TRA) pada Minat Pemesanan Kembali Kamar Hotel Menggunakan Aplikasi Pemesanan Kamar Hotel Online
Dublin Core
Title
Integrasi Theory of Reasoned Action (TRA) pada Minat Pemesanan Kembali Kamar Hotel Menggunakan Aplikasi Pemesanan Kamar Hotel Online
Subject
Kepercayaan Konsumen, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Persepsi Konsumen.
Description
Tujuan: E-commerce business-to-consumer (B2C) atau pasar belanja online berkembang pesat dan telah menjadi salah satu perkembangan paling menarik dalam e-commerce. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, kualitas layanan, kepercayaan pelanggan terhadap peran mediasi kepuasan pelanggan terhadap persepsi kemudahan penggunaan aplikasi pemesanan kamar hotel online pada minat dalam melakukan pemesanan kembali.
Metode: Sampel penelitian adalah 183 responden yang menggunakan aplikasi RedDoorz di lokasi hotel Indonesia. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner online enggunakan skala Likert poin 1 sampai 5. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan sebagai mediator berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan. Adapun hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap minat melakukan pemesanan kembali.
Kebaruan/Kontribusi Penelitian: Penelitian ini menunjukkan penggunaan theory of reasoned action untuk menjelaskan variabel kepuasan pelanggan sebagai mediasi dapat dilakukan dengan memprediksi niat pembelian ulang konsumen aplikasi pemesanan kamar hotel online.
Implikasi Praktis/Kebijakan: Implikasi manajerial dari penelitian ini dapat sebagai pertimbangan bagi pemangku usaha untuk memastikan kualitas layanan, kemudahan pengguna, serta kepercayaan pelanggan agar pelanggan merasa puas dan dapat melakukan pemesanan kembali.
Metode: Sampel penelitian adalah 183 responden yang menggunakan aplikasi RedDoorz di lokasi hotel Indonesia. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner online enggunakan skala Likert poin 1 sampai 5. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan sebagai mediator berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan. Adapun hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap minat melakukan pemesanan kembali.
Kebaruan/Kontribusi Penelitian: Penelitian ini menunjukkan penggunaan theory of reasoned action untuk menjelaskan variabel kepuasan pelanggan sebagai mediasi dapat dilakukan dengan memprediksi niat pembelian ulang konsumen aplikasi pemesanan kamar hotel online.
Implikasi Praktis/Kebijakan: Implikasi manajerial dari penelitian ini dapat sebagai pertimbangan bagi pemangku usaha untuk memastikan kualitas layanan, kemudahan pengguna, serta kepercayaan pelanggan agar pelanggan merasa puas dan dapat melakukan pemesanan kembali.
Creator
*Andi Sigit Kurniawan1 Retno Widowati1 Siti Dyah Handayani1
Source
https://e-journal.unair.ac.id/jmtt
Date
April 21, 2022
Contributor
PERI IRAWAN
Format
PDF
Language
ENGLISH
Type
TEXT
Files
Collection
Citation
*Andi Sigit Kurniawan1 Retno Widowati1 Siti Dyah Handayani1, “Integrasi Theory of Reasoned Action (TRA) pada Minat Pemesanan Kembali Kamar Hotel Menggunakan Aplikasi Pemesanan Kamar Hotel Online,” Repository Horizon University Indonesia, accessed March 12, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/5370.