PENGARUH DISEMINASI PERPAJAKAN DAN MUTU LAYANAN TAX TERHADAP KINERJA PELAYANAN KANTOR PELAYANAN PAJAK DENGAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH DISEMINASI PERPAJAKAN DAN MUTU LAYANAN TAX TERHADAP KINERJA PELAYANAN KANTOR PELAYANAN PAJAK DENGAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Diseminasi perpajakan; mutu layanan; kepatuhan wajib pajak; kinerja pelayanan; SmartPLS

Riset ini menuliskan keterlibatan diseminasi perpajakan dan mutu layanan tax terhadap kinerja pelayanan KPP Pratama dengan ketaatan wajib pajak sebagai variabel intervening. riset ini dilaksanakan di KPP Pratama Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah WP yang terdaftar sebelumnya tahun 2021 yang tercatat sebanyak 152.834 responden. Penentuan sampel dalam riset ini menggunakan formula Slovin dan dilakukan
secara Purposive Sampling. Kuisioner online terhadap 100 orang. Alat analisis memakai Structural Equation Model (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) serta
bantuan program SmartPLS ver. 3.3.3 for Windows.
Riset diseminasi perpajakan berpengaruh signifikan pada ketaatan WP dan kinerja pelayanan. Mutu layanan tax ada keterikatan positif signifikan terhadap kinerja pelayanantetapi tidak berpengaruh terhadap kepatuhan WP. Kepatuhan WP selaku variabel intervening mampu menjembatani keterikatan diseminasi perpajakan terhadap kinerja pelayanan namun tidak mampu menjembatani pengaruh mutu layanan terhadap kinerja pelayanan.

Dr. Uswatun Chasanah, M.Si, Yunita Fitri Wahyuningtyas, SE.,M.M., Syaifullah Chairman Olways Affandi, SE.,M.M.

https://jurnal.stieww.ac.id/index.php/jrm/issue/view/42

STIE Widya Wiwaha

Januari 2023

Sri Wahyuni

Online ISSN : 2624-492X
Print ISSN : 2355-9381

PDF

Indonesian

Text

Jurnal Riset Manajemen STIE Widya Wiwaha 2023