Implementasi Teknik Antrian Pengendalian Unit Rawat Inap Guna Peningkatan Kepuasan Pasien Dan Kualitas Layanan

Implementasi Teknik Antrian Pengendalian Unit Rawat Inap Guna Peningkatan Kepuasan Pasien Dan Kualitas Layanan

Pelayanan, Kepuasan, Kepadatan Berlebih, Teknik Antrian

Bagian unit gawat darurat yang terhubung dengan ruang rawat inap rumah sakit selalu berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien. Banyak hambatan didalam upaya mencapai
pelayanan yang berkualitas kepada pasien disebabkan saat ruang rawat inap terlalu banyak melayani pasien yang beraneka ragam baik berdasarkan umur maupun indikasi tertentu dari pasien tersebut yang masuk, pihak rumah sakit akan menghadapi permasalahan terbatasnya kapasitas sumber daya maupun material pendukung yang dimiliki sehingga bisa menyebabkan pasien harus diperiksa dan dirawat dalam waktu terbatas. Apabila semakin meningkat jumlah pasien masuk maka akan berdampak pada waktu rawat inap, waktu tunggu lama dan menyebabkan kepadatan pasien berlebih pada ruang rawat inap yang tentunya akanberpengaruh pada level kepuasan pasien dan kualitas layanan. Dengan adanya implementasi teknik antrian, rumah sakit mampu meningkatkan layanan dan kepuasan pasien menjadi maksimal karena teknik antrian mampu mengurangi waktu rawat dan waktu tunggu
sehingga tidak akan meyebabkan kepadatan pasien berlebih pada ruang rawat inap sesuai dengan kapasitas sumber daya manusia maupun material yang dimiliki rumah sakit.

Sukemi Kamto Sudibyo

http://journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika

STIE STEKOM

Mei 2021

Sri Wahyuni

p-ISSN : 0000-0000 (print)
e-ISSN : 0000-0000 (online)

PDF

Indonesian

Text

Jurnal MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) STIE STEKOM 2021