STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT
(Studi Kantor Desa Bandung Kecamatan Ngrampal Kabupaten Sragen)

STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT
(Studi Kantor Desa Bandung Kecamatan Ngrampal Kabupaten Sragen)

Kemudahan prosedur, Keadilan pelayanan, Sikap petugas, Kepuasan

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menguji pengaruh kemudahan prosedur dan keadilan pelayanan terhadap sikap petugas dan kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Bandung Kecamatan Ngrampal Kabupaten Sragen. Teknik analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan uji instrumen, uji linearitas, analisis regresi, analisis jalur, uji t, uji F, uji koefisien determinasi dan analisis korelasi. Kemudahan prosedur berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap petugas. Keadilan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap petugas. Kemudahan prosedur, keadilan pelayanan dan sikap petugas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hasil uji F diketahui nilai F = 48,094 mempunyai signifikansi 0,000 < 0,05. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel kemudahan prosedur, keadilan pelayanan dan sikap petugas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Hasil R2 total sebesar 0,882 dapat diartikan variasi kepuasan masyarakat di Kantor Desa Bandung Kecamatan Ngrampal Kabupaten Sragen dijelaskan oleh variabel kemudahan prosedur, keadilan pelayanan dan sikap petugas sebesar 88,2% dan sisanya sebesar 11,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian seperti kecepatan pelayanan dan penanganan pengaduan. Kesimpulan Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung sebagai berikut : Pengaruh langsung kenyamanan prosedur terhadap kepuasan menghasilkan nilai yang lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung. Jadi lebih efektif melalui jalur langsung. Pengaruh langsung keadilan pelayanan terhadap kepuasan menghasilkan nilai yang lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsungnya. Jadi lebih efektif melalui jalur langsung.

Yofa Okrisila

20 DESEMBER 2021

PERI IRAWAN

PDF

INDONESIA

TEXT