Upaya Mencapai Kepuasan Serta Loyalitas Nasabah BRI
Unit Banaran Kanca Sragen

Upaya Mencapai Kepuasan Serta Loyalitas Nasabah BRI
Unit Banaran Kanca Sragen

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas

Hal ini menganalisis dan memberikan bukti secara empiris mengenai peranan produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah BRI Unit Banaran Kanca Sragen. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI Unit Banaran Kanca Sragen yang berkunjung pada bulan November 2021 sejumlah 750 nasabah. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 10% dari populasi yang berjumlah 75 pelanggan, dengan teknik random sampling secara acak. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen, analisis jalur, koefisien korelasi, uji parsial (t), uji simultan (F) dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan memiliki. Hasil uji F dapat disimpulkan secara bersama-sama bahwa terhadap produk, kualitas pelayanan dan terhadap loyalitas nasabah BRI Unit Banaran Kanca Sragen Jateng Andong Boyolali. Hasil nilai total R2 sebesar 0,619 dapat diartikan variasi loyalitas nasabah BRI Unit Banaran Kanca Sragen dijelaskan oleh variabel produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening sebesar 61,9% dan sisanya sebesar 38,1% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian. yaitu iklim organisasi, pengawasan, dan sebagainya. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa: Pengaruh langsung kualitas produk dan pelayanan terhadap loyalitas lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung, sehingga untuk meningkatkan loyalitas lebih efektif melalui jalur langsung

Winda Lestari

20 DESEMBER 2021

PERI IRAWAN

PDF

INDONESIA

TEXT