PENGARUH KEPERCAYAAN, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BPR BKK PURWOKERTO KANTOR CABANG TAMBAK
Dublin Core
Title
PENGARUH KEPERCAYAAN, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BPR BKK PURWOKERTO KANTOR CABANG TAMBAK
Subject
Pengaruh kepercayaan, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah
Description
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih mendalam berkaitan dengan : Kepercayaan, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah menjadi hal yang sangat urgent terlebih untuk lembaga keuangan ( perbankan ). Permasalahan penelitian apakah Kepercayaan, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh dalam menentukan Kepuasan nasabah dan tujuannya untuk mengetahui apakah Kepercayaan, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan nasabah.
Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Dalam penelitian ini populasinya adalah nasabah baru PT. BPR BKK Purwokerto Kantor Cabang Tambak periode Bulan Oktober Tahun 2021 sebanyak 390 (Tiga ratus sembilan puluh) nasabah. Dalam penelitan diabil samapel dengan menggunakan slovin dan samapelnya sebanyak 80 responden, pengabilan sampel menggunakan Accidental sampling. Analisa data menggunakan regregsi berganda, uji hipotesis t dan F, R square dengan bantuan aplikasi SPSS
Hasil penelitian berdasarkan olah data diperoleh hasil uji t variabel faktor kepercayaan (X1) diperoleh nilai thitung -0,283 dan ttabel sebesar 1,665. Hal ini berarti thitung < ttabel sedangkan signifikansi 0,778 dimana nilai ini > 0,05. Oleh karena nilai thitung < ttabel (-0,283 < 1,665) tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor kepercayaan dengan kepuasan nasabah. Variabel faktor fasilitas (X2) diperoleh nilai thitung 4,715 dan ttabel sebesar 1665. Hal ini berarti thitung > ttabel sedangkan signifikansi 0,000 dimana nilai ini < 0,05. Oleh karena nilai thitung > ttabel 4,715 > 1,665) terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor fasilitas dengan kepuasan nasabah. Variabel faktor kualitas pelayanan (X3) diperoleh nilai thitung 8,442 dan ttabel sebesar 1,665. Hal ini berarti thitung > ttabel sedangkan signifikansi 0,000 dimana nilai ini < 0,05. Oleh karena nilai thitung > ttabel (8,442 > 1,665) terdapat pengaruh signifikan antara faktor kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah. Dari Uji Anova nilai Fhitung > Ftabel adalah 155,128 > 2,72 dengan tingkat signifikasi 0,000. Karena probabilitas (0,000) jauh lebih <0,05 berarti model tersebut adalah fit. Koefisien determinasi dapat dilihat R square sebesar 0,860. Bahwa variabel kepercayaan, fasilitas dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 86% , sisanya variabel lain.
Berdasarkan hasil penelitian, maka PT. BPR BKK Purwokerto Kantor Cabang Tambak perlu memperhatikan faktor Kepercayaan, fasilitas dan kualitas pelayanan dengan seksama agar kepuasan nasabah meningkat.
Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Dalam penelitian ini populasinya adalah nasabah baru PT. BPR BKK Purwokerto Kantor Cabang Tambak periode Bulan Oktober Tahun 2021 sebanyak 390 (Tiga ratus sembilan puluh) nasabah. Dalam penelitan diabil samapel dengan menggunakan slovin dan samapelnya sebanyak 80 responden, pengabilan sampel menggunakan Accidental sampling. Analisa data menggunakan regregsi berganda, uji hipotesis t dan F, R square dengan bantuan aplikasi SPSS
Hasil penelitian berdasarkan olah data diperoleh hasil uji t variabel faktor kepercayaan (X1) diperoleh nilai thitung -0,283 dan ttabel sebesar 1,665. Hal ini berarti thitung < ttabel sedangkan signifikansi 0,778 dimana nilai ini > 0,05. Oleh karena nilai thitung < ttabel (-0,283 < 1,665) tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor kepercayaan dengan kepuasan nasabah. Variabel faktor fasilitas (X2) diperoleh nilai thitung 4,715 dan ttabel sebesar 1665. Hal ini berarti thitung > ttabel sedangkan signifikansi 0,000 dimana nilai ini < 0,05. Oleh karena nilai thitung > ttabel 4,715 > 1,665) terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor fasilitas dengan kepuasan nasabah. Variabel faktor kualitas pelayanan (X3) diperoleh nilai thitung 8,442 dan ttabel sebesar 1,665. Hal ini berarti thitung > ttabel sedangkan signifikansi 0,000 dimana nilai ini < 0,05. Oleh karena nilai thitung > ttabel (8,442 > 1,665) terdapat pengaruh signifikan antara faktor kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah. Dari Uji Anova nilai Fhitung > Ftabel adalah 155,128 > 2,72 dengan tingkat signifikasi 0,000. Karena probabilitas (0,000) jauh lebih <0,05 berarti model tersebut adalah fit. Koefisien determinasi dapat dilihat R square sebesar 0,860. Bahwa variabel kepercayaan, fasilitas dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 86% , sisanya variabel lain.
Berdasarkan hasil penelitian, maka PT. BPR BKK Purwokerto Kantor Cabang Tambak perlu memperhatikan faktor Kepercayaan, fasilitas dan kualitas pelayanan dengan seksama agar kepuasan nasabah meningkat.
Creator
Yulia Eka Susanti 1, Sopi 2 , Az Zahra Zaen Ma’mun
Date
2024
Contributor
PERI IRAWAN
Format
PDF
Language
INDONESIA
Type
TEXT
Files
Collection
Citation
Yulia Eka Susanti 1, Sopi 2 , Az Zahra Zaen Ma’mun, “PENGARUH KEPERCAYAAN, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BPR BKK PURWOKERTO KANTOR CABANG TAMBAK,” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 16, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/6776.