Pengaruh Pemanfaatan Media Sosial Dan WA Bisnis Terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM Di Jawa Timur

Pengaruh Pemanfaatan Media Sosial Dan WA Bisnis Terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM Di Jawa Timur

UMKM, loyalitas pelanggan, media sosial, WhatsApp Business

Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh pemanfaatan media sosial dan WA Bisnis terhadap loyalitas pelanggan UMKM di Jawa Timur melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR). UMKM sebagai tumpuan perekonomian Indonesia menghadapi tantangan dalam memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan efisiensi pasar dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter menawarkan peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun brand awareness, sementara WA Bisnis menyediakan saluran komunikasi yang lebih personal dan responsif. Analisis terhadap 20 studi relevan menunjukkan bahwa media sosial efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memperkuat hubungan dan keterlibatan melalui konten yang relevan. WA Bisnis, di sisi lain, meningkatkan kepuasan dan loyalitas melalui komunikasi yang cepat dan personal. Sinergi antara media sosial dan WA Bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih holistik, dengan media sosial menarik perhatian dan WA Bisnis menyediakan komunikasi yang lebih mendalam. Faktor-faktor seperti jenis produk, demografi pelanggan, dan intensitas penggunaan platform mempengaruhi efektivitas strategi ini. Penelitian ini merekomendasikan UMKM untuk mengintegrasikan kedua platform dalam strategi pemasaran mereka dan beradaptasi dengan tren digital untuk mempertahankan daya saing.

M. Mascun Andianto1, Muhammad Ridwan2, Putri Ayu Anisatus Shalikha3

2024

PERI IRAWAN

PDF

INDONESIA

TEXT