PEMANFAATAN TEKNOLOGI NOTIFIKASI BOT TELEGRAM DALAM PENGEMBANGAN SISTEM CUSTOMER REMINDER BERBASIS WEB (STUDI KASUS: PT ASTRA INTERNATIONAL TBK-TSO CABANG SUKUN, MALANG)

PEMANFAATAN TEKNOLOGI NOTIFIKASI BOT TELEGRAM DALAM PENGEMBANGAN SISTEM CUSTOMER REMINDER BERBASIS WEB (STUDI KASUS: PT ASTRA INTERNATIONAL TBK-TSO CABANG SUKUN, MALANG)

AUTO2000 Customer Reminder,PT Astra International, PHP, framework Laravel, Telegram BOT API, system usability scale (SUS).

Aktivitas Reminder merupakan bagian dalam proses bisnis servis kendaraan pada PT Astra International Tbk-TSO cabang Sukun Malang. Dalam proses reminderdiketahui bahwa Kepala Bengkel harus melakukan pengawasan pekerjaan para karyawan dalam melakukan reminderkepada pelanggan. Pada proses reminder,Kepala Bengkel sulit untuk melakukan pengawasandikarenakan tidak adanya wadah yang menyediakan informasi langsung terkait kinerja karyawan setiap harinya sehingga menimbulkan beberapa masalah dalam proses reminder. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah sistem yang dapat menyimpan dan mengelola data remindersehingga proses reminderyang dilakukan oleh karyawan dan Kepala Bengkel menjadi lebih baik. Berdasarkan permasalahan tersebut maka dilakukan pengembangan sistem “AUTO2000 Customer Reminder”. Sistem ini dikembangkan dengan berbasis web yang dapat diakses oleh setiap aktor. Sistem inidikembangkan menggunakan frameworkPHP Laravel serta databaseMySQL. Sistem ini dikembangkan menggunakan metode waterfallyang terdiri dari tahap studi literatur sampai penarikan kesimpulan dan saran. Implementasi sistem akan mengintegrasikan web dengan notifikasi Telegram BOT API. Sistem ini juga telah dilakukan pengujian blackbox serta pengujian usabilitymenggunakan System Usability Scale (SUS). Dalam pengujian validasi blackbox, sistem ini mendapatkan nilai persentase 100% valid yang berarti sistem memenuhi spesifikasi kebutuhan. Hasil pengujian usabilitymendapatkan hasil akhir SUS 81 mengartikan sistem termasuk kategori baik, skala nilai B, dan dapat diterima.

Rivan Haposan*1, Issa Arwani2, Tibyani3

https://just-si.ub.ac.id/index.php/just-si/article/view/21/20

Universitas Brawijaya

10 April 2021

Fajar bagus W

PDF

Indonesia

Text