AnalisisKepuasanPenggunaAplikasi Wise PT Bank SyariahIndonesia, Tbk menggunakan Metode Usability Testing

AnalisisKepuasanPenggunaAplikasi Wise PT Bank SyariahIndonesia, Tbk menggunakan Metode Usability Testing

Aplikasi, Usability, Penelitian, System Usability Scale

PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) resmi lahir pada 1 Februari 2021, dan merupakan bank hasil penggabungan PT Bank BRIsyariah Tbk, PT Bank Syariah Mandiri dan PT Bank BNI Syariah. Dalam rangka implementasi Corporate Plan, Bank melakukan perbaikan proses bisnis pembiayaan melalui penguatan platformteknologi informasi untuk mendukung operasional & layanan yang baik dan modern berupa aplikasi WISE. Sejauh ini, aplikasi wise yang telah diimplementasikan belum memiliki cukup bukti yang menyatakan bahwa aplikasi wise mampu memberikan kecepatan, ketepatan, dan kemudahan dalam pekerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan informasi dan gambaran pengukuran nilai tingkat kebergunaan, penerimaan, dan tingkat kualitas aplikasi wise menggunakan SystemUsability Scale(SUS). Hasil perhitungan skor SUS untuk aplikasi Wise sebesar 50,51. hal ini menunjukan level penerimaan aplikasi Wise berada pada titik Marginal Low, tingkat kualitas masuk kedalam level Grade ScaleF, dan tingkat kebergunaan masuk kedalam level "POOR".Hasil penilaian SUS untuk aplikasi Wise menandakan perlunya dilakukan perbaikan dengan mengacu berdasarkan hasil instrumen penelitian. Pada instrumen keempat sekitar 82,78% jawaban responden menunjukan bahwa perlunya perbaikan konten atau label untuk menghilangkan ketidak konsistenan saat menggunakan aplikasi Wise, dan instrumen keenam sekitar 47,541% atau 58 responden menunjukan bahwa dalam menggunakan Wise masih memerlukan bantuan orang lain. Kemudian pada instrumen kedelapan sekitar 45,90% atau 56 penilaian responden menunjukan aplikasi Wise masih dianggap tidak user friendlydikarenakan responden masih merasa kesulitan dalam melakukan pencarian data, dan pada instrumen kesepuluh sekitar 68,03% atau 83 penilaian responden menunjukan perlu adanya perbaikan dalam aplikasi wise

Masrifah1, Shinta Oktaviana R2

https://jsi.ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/article/view/171/167

Fakultas Tekhnologi informasi Universitas Nusa Mandiri

Oktober 2024

Fajar bagus W

PDF

Indonesia

Text