ANALISAKEPUASANCUSTOMERDALAMPENGGUNAANLAYANANCHATBOTSHOPEEMENGGUNAKANMETODEUTAUT
Dublin Core
Title
ANALISAKEPUASANCUSTOMERDALAMPENGGUNAANLAYANANCHATBOTSHOPEEMENGGUNAKANMETODEUTAUT
Subject
Chatbot,Kepuasanpengguna,E-commerce,UTAUT
Description
Perkembanganteknologikecerdasanbuatan(AI),khususnyapenggunaanchatbot,telahmenjadibagianpentingdalamstrategilayananpelanggandalambisnise-commercesepertiShopeediIndonesia.TujuanpenelitianiniadalahuntukmengevaluasitingkatkepuasanpelanggandalammenggunakanchatbotShopeedenganmengaplikasikanMetodeUnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology(UTAUT).Melaluimetodekuantitatifdanpengumpulandatanon-probabilitysamplingpada111responden,variabelsepertiperceivedeaseofuse,performanceexpectancy,socialinfluence,daninformationqualitydiukuruntukmenentukanpengaruhnyaterhadapkepuasanpengguna.Temuanpenelitianmenunjukkanbahwahanyapersepsiperceivedeaseofuseyangsecarasignifikanmempengaruhikepuasanpengguna.Sementaraitu,variabellainnyatidakmenunjukkandampakyangsignifikan.Kesimpulanutamadaripenelitianiniadalahpeningkatanpadakemudahanpenggunaanchatbotdapatmeningkatkankepuasanpengguna,yangmenjadirekomendasibagiperusahaane-commerceuntukmengoptimalkanpengalamanpengguna
Creator
SyurainiNoorChamsyah1*,RismaParamesti1,HanimRachmaNurHaliza1,RendyAchmadiansyahMukt
Source
https://sitasi.upnjatim.ac.id/index.php/sitasi/article/view/737/160
Publisher
UPNVeteranJawaTimur
Date
28Agustus2024
Contributor
Fajar bagus W
Format
PDF
Language
Indonesia
Type
Text
Files
Citation
SyurainiNoorChamsyah1*,RismaParamesti1,HanimRachmaNurHaliza1,RendyAchmadiansyahMukt, “ANALISAKEPUASANCUSTOMERDALAMPENGGUNAANLAYANANCHATBOTSHOPEEMENGGUNAKANMETODEUTAUT,” Repository Horizon University Indonesia, accessed March 12, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/8061.