Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi
Rawat Jalan RSUD Karawang Tahun 2025
Dublin Core
Title
Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi
Rawat Jalan RSUD Karawang Tahun 2025
Rawat Jalan RSUD Karawang Tahun 2025
Subject
Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Instalasi Rawat Jalan, Reponsiviness,
Assurance, Tangible, Emphaty, Reliability
Assurance, Tangible, Emphaty, Reliability
Description
Waktu tunggu pelayanan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai sebuah mutu pelayanan
kesehatan di Rumah Sakit, waktu tunggu yang lama dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien, khususnya
di instalasi rawat jalan yang dimana volume kunjungan pasien sangat tinggi setiap harinya. Kepuasan pasien
adalah sebuah ekspresi emosional yang terwujud dalam bentuk kebahagiaan atau kekecewaan yang timbul
setelah membandingkan harapan dan ekspektasi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan
lama waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat jalan RSUD Karawang Tahun
2025. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif analitik dengan menggunakan
pendekatan crossectional, penelitian ini dilaksanakan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Kab. Karawang, waktu
penelitian dilakukan bulan April Tahun 2025. Variabel independent dari penelitian ini adalah Waktu Tunggu
Pelayanan serta variabel dependent nya adalah Kepuasan Pasien. Menggunakan rumus perhitungan lameshow
dengan jumlah reponden sebanyak 94 reponden yang dipilih, pengambilan sampel menggunakan teknik
purposive sampling. Instrumen yang digunakan meliputi lembar kuesioner kepuasan pasien dan lama waktu
tunggu pelayanan. Uji statistik yang digunakan adalah Kolerasi Rank Spearman. Hasil penelitian didapatkan
bahwa ada atau terdapat hubungan secara signifikan antara lama waktu tunggu pelayanan dengan tingkat
kepuasan pasien diperolej (p = 0,002) dengan nilai koefisien kolerasi (r) sebesar 0,309. Kesimpulannya waktu
tunggu yang lama dapat mempengaruhi tingkat kepuasan seorang pasien karena dapat menimbulkan rasa
jenuh, bosan, bahkan gelisah, serta disarankan agar pihak Rumah Sakit melakukan perbaikan dalam
manajemen waktu pelayanan guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien.
kesehatan di Rumah Sakit, waktu tunggu yang lama dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien, khususnya
di instalasi rawat jalan yang dimana volume kunjungan pasien sangat tinggi setiap harinya. Kepuasan pasien
adalah sebuah ekspresi emosional yang terwujud dalam bentuk kebahagiaan atau kekecewaan yang timbul
setelah membandingkan harapan dan ekspektasi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan
lama waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat jalan RSUD Karawang Tahun
2025. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif analitik dengan menggunakan
pendekatan crossectional, penelitian ini dilaksanakan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Kab. Karawang, waktu
penelitian dilakukan bulan April Tahun 2025. Variabel independent dari penelitian ini adalah Waktu Tunggu
Pelayanan serta variabel dependent nya adalah Kepuasan Pasien. Menggunakan rumus perhitungan lameshow
dengan jumlah reponden sebanyak 94 reponden yang dipilih, pengambilan sampel menggunakan teknik
purposive sampling. Instrumen yang digunakan meliputi lembar kuesioner kepuasan pasien dan lama waktu
tunggu pelayanan. Uji statistik yang digunakan adalah Kolerasi Rank Spearman. Hasil penelitian didapatkan
bahwa ada atau terdapat hubungan secara signifikan antara lama waktu tunggu pelayanan dengan tingkat
kepuasan pasien diperolej (p = 0,002) dengan nilai koefisien kolerasi (r) sebesar 0,309. Kesimpulannya waktu
tunggu yang lama dapat mempengaruhi tingkat kepuasan seorang pasien karena dapat menimbulkan rasa
jenuh, bosan, bahkan gelisah, serta disarankan agar pihak Rumah Sakit melakukan perbaikan dalam
manajemen waktu pelayanan guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien.
Creator
Widya Mei Herlinda, Ns. Endah Indrawati, M.Kep, Ns. Arien Delfi, S.Kep., M. Epid
Publisher
Program Studi Sarjana Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Horizon Indonesia
Date
2025
Contributor
Fajar bagus W
Format
PDF
Language
Indonesia
Type
Text
Files
Collection
Citation
Widya Mei Herlinda, Ns. Endah Indrawati, M.Kep, Ns. Arien Delfi, S.Kep., M. Epid, “Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi
Rawat Jalan RSUD Karawang Tahun 2025,” Repository Horizon University Indonesia, accessed July 23, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/9617.
Rawat Jalan RSUD Karawang Tahun 2025,” Repository Horizon University Indonesia, accessed July 23, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/9617.