PERAN MANAJEMEN PENGETAHUAN PELANGGAN PADA KINERJA BISNIS UMKM
THE ROLE OF CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT ON THE SMEs BUSINESS PERFORMANCE

PERAN MANAJEMEN PENGETAHUAN PELANGGAN PADA KINERJA BISNIS UMKM
THE ROLE OF CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT ON THE SMEs BUSINESS PERFORMANCE

customer knowledge management, innovation capability, business performance

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Customer Knowledge Management (CKM) terhadap innovation capability dan business performancepada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di kota Malang. CKM muncul sebagai sistem penting dan efektif untuk meningkatkan kapabilitas inovasi dan kinerja perusahaan. Namun, peran CKM dalam inovasi dan kinerja perusahaan tidak disadari dengan baik oleh perusahaan. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif explanatori. Pengumpulan data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan pada pemilik ataupun manajer industri kecil dan menengah khsusunya pada sektor kuliner yang pada ragam olahan keripik yang menjadi domain utama UMKM Kota Malang. Teknik Analisa data yang digunakan yaitu Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa customer knowledge management berpengaruh secara signifikan pada innovation capability dan business performance.

Ardik Praharjo1, Kardina Yudha Parwati1

https://e-journal.unair.ac.id/JMTT

APRIL 2021

PERI IRAWAN

PDF

ENGLISH

TEXT