PENGARUH E-TRUST, E-SERVICE QUALITY, HARGA DAN KUALITAS WEB TERHADAP E-SATISFACTION PENGGUNA TRAVELOKA

PENGARUH E-TRUST, E-SERVICE QUALITY, HARGA DAN KUALITAS WEB TERHADAP E-SATISFACTION PENGGUNA TRAVELOKA

e-trust, e-service quality, harga, kualitas web, e-satisfaction

Tujuan pada riset ini yaitu untuk menentukan apakah ada hubungan antara kepuasan pengguna Traveloka dan faktor-faktor seperti kepercayaan elektronik, kualitas layanan, harga, dan kualitas situs
web. Metode kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data dari seratus pengguna aplikasi dan situs web Traveloka. Program SPSS V.24 digunakan dalam pengujian analisis statistik. Validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, uji T, uji F, serta koefisien determinasi menjadi beberapa tes yang diujikan pada penelitian ini. Hasil analisis data penelitian menjelaskan bahwa e-trust, e-service quality, harga, kualitas web secara signifikan dan positif mempengaruhi kepuasan elektronik; khususnya, kepercayaan elektronik memiliki efek positif secara parsial sekaligus signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kualitas layanan elektronik dan variabel harga secara signifikan
berdampak positif terhadap kepuasan konsumen, begitu juga dengan kualitas web, yang merupakan faktor signifikan lainnya yang secara positif mempengaruhi kepuasan konsumen.

Kukuh Shahrul Wijayanto , Febrianur Ibnu Fitroh Sukono Putra

http://journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika

STIE STEKOM

Oktober 2023

Sri Wahyuni

p-ISSN: 2808‐8786[print]
e-ISSN : 2798‐1355 [online]

PDF

Indonesian

Text

Jurnal MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) STIE STEKOM 2023