KEPUASAN NASABAH DI BRI UNIT BALONG
KANCA KARANGANYAR

KEPUASAN NASABAH DI BRI UNIT BALONG
KANCA KARANGANYAR

Promosi, Kecepatan Pelayanan, Sistem Komputerisasi, Kepuasan Pelanggan

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kecepatan pelayanan dan sistem komputerisasi terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Balong Kanca Karanganyar. Teknik analisis dalam penelitian ini terdiri dari pengujian instrumen: uji validitas & reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji R2 (koefisien determinasi). Hasil analisis regresi linier berganda dapat diketahui bahwa variabel Promosi, Kecepatan Pelayanan dan Sistem Komputerisasi berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Balong Kanca Karanganyar. Hasil uji statistik t menunjukkan bahwa: Promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kecepatan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sistem komputerisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji statistik F dapat disimpulkan secara bersama-sama bahwa variabel Promosi, Kecepatan Pelayanan dan Sistem Komputerisasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Balong Kanca Karanganyar. Hasil uji Adjusted R Square diperoleh hasil sebesar 0,655 yang berarti variabel kepuasan nasabah BRI Unit Balong Kanca Karanganyar dapat dijelaskan oleh variabel Promosi, Kecepatan Pelayanan dan Sistem Komputerisasi sebesar 65,5% sedangkan sisanya (34,5%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini, misalnya produk, suku bunga pinjaman dan lokasi.

Febriana Kusnul Khotimah

20 DESEMBER 2021

PERI IRAWAN

PDF

INDONESIA

TEXT