KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN
(Studi Pada Kantor Kecamatan Mojolaban Kabupaten Sukoharjo)

KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN
(Studi Pada Kantor Kecamatan Mojolaban Kabupaten Sukoharjo)

kualitas sdm, komunikasi, sarana fisik, kepuasan pengguna layanan

Memberikan kepuasan kepada pelanggan adalah kata kunci dari keberhasilan setiap organisasi bisnis maupun non bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas SDM, Komunikasi dan Sarana Fisik Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Pada kantor Kecamatan Mojolaban. Populasi penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Mojolaban yang menggunakan jasa layanan di Kantor Kecamatan Mojolaban. Sampel diambil 100 orang secara proporsional dari 15 Desa dengan metode purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah melalui pengujian validitas dan reliabilitas. Analisis Regresi Linear Berganda mendapatkan model Y= -0.582 + 0,554 X1 + 0,178 X2 + 0,230 X3 + e, dengan diawali serangkaian uji asumsi klasik uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas. Uji statistic berupa uji model dengan uji F dan pengujian hipotesis dengan uji t. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas SDM, sarana fisik dan komunikasi masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan di Kantor Kecamatan Mojolaban. Kontribusi kualitas SDM, sarana fisik dan komunikasi dalam mempengaruhi kepuasan pengguna layanan di Kantor Kecamatan Mojolaban sebesar 64,8%, hasil ini mengindikasikan bahwa ketiga variabel tersebut dapat digunakan sebagai pendorong peningkatakan kepuasan pengguna layanan. Kualitas SDM merupakan variable yang dominan dalam memberikan pengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan.

Sugiri

20 DESEMBER 2021

PERI IRAWAN

PDF

INDONESIA

TEXT