IMPLEMENTASI LOYALITAS PELANGGAN DI CV MEGARIZHO PUPUK
ORGANIK CAIR SEMARANG

IMPLEMENTASI LOYALITAS PELANGGAN DI CV MEGARIZHO PUPUK
ORGANIK CAIR SEMARANG

Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Nilai Yang Diterima,, Loyalitas
Pelanggan.

Penelitian ini berfokus tentang bagaimana citra merek dan kualitas pelayanan yang
dikaitkan dengan loyalitas pelanggan melalui nilai yang diterima pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai yang diterima pelanggan sebagai
mediator. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini
dilakukan dengan teknik Purposive Sampling terhadap 40 pelanggan Pupuk Organik
Cair Megarizho Semarang. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah dengan menggunakan kuestionare yang akan diberikan langsung
kepada pelanggan Pupuk Organik Cair Semarang. Data yang diperoleh melalui
pengumpulan kuestionare menggunakan pengukuran skala likert dengan analisis data
deskriptif dan analisis jalur (Path Analysis). Analisis data menggunakan analisis
statistika dengan bantuan Program Software Partial Least Square (PLS). hasil dari
penelitian ini menunjukan bahwa: (1) adanya pengaruh yang positif dan signifikan
antara variabel citra merek dan kualitas pelayanan terhadap nilai yang diterima; (2)
Adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel nilai yang diterima
terhadap loyalitas pelanggan; (3) Adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara
variabel kualitas pelayanan terhadap nilai yang diterima.

Muhammad Yusuf Ibrahim1, Dwi Anissa Putri2, Syifaul Chusna Isnaini3, Rizka Yuni
Maulida4, Ratih Pratiwi

2021

PERI IRAWAN

PDF

INDONESIA

TEXT