ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP
E-SATISFACTION DI SITUS BUKALAPAK
Dublin Core
Title
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP
E-SATISFACTION DI SITUS BUKALAPAK
E-SATISFACTION DI SITUS BUKALAPAK
Subject
7 instrumen Kualitas Layanan, Kepuasan pelanggan
Description
Situs Bukalapak merupakan salah satu contoh produsen toko online di Indonesia.
Meningkatnya penggunaan teknologi dalam bertransaksi secara online mengakibatkan
Ketatnya persaingan E-Commerce di Indonesia. Berdasarkan data yang di peroleh dari
iPrice Group, (2020) situs Bukalapak mengalami penurunan pengunjung dalam 12
bulan terakhir. Bukalapak selalu mendapatkan kunjungan situs paling rendah dan selalu
mengalami penurunan dibandingkan dengan kompetitornya. Penelitian ini bertujuan
untuk membuktikan bahwa E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap ESatisfaction.
Penelitian ini dilakukan di kota Semarang, yang menjadi populasi penelitian ini
adalah mahasiswa reguler pagi yang menggunakan situs Bukalapak di STIE Semarang.
Uji instrument menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas.Sumber data yang
digunakan adalah data primer dengan kuesioner pertanyaan tertutup.Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan SPSS 20.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Efficiency berpengaruh signifikan terhadap
E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,05. Fullfillment berpengaruh
signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,016 < 0,05. System
Availability berpengaruh tidak signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai
signifikansi 0,044 < 0,05. Privacy berpengaruh tidak signifikan terhadap E-Satisfaction
dengan nilai signifikansi 0,028 < 0,05. Responsiveness berpengaruh tidak signifikan
terhadap E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,011 < 0,05. Compensation
berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Contact berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,000
< 0,05.
Situs Bukalapak harus meningkatkan keseluruhan dimensi agar dapat
memberikan pelayanan secara optimal. Oleh karena itu pemeliharaan instrument EService
Quality secara berkesinambungan, yang akan memengaruhi kenyamanan dan
dapat memfasilitasi pengguna dalam melakukan transaksi online sehingga nantinya
diharapkan terus memengaruhi kepuasan pelanggan.
Meningkatnya penggunaan teknologi dalam bertransaksi secara online mengakibatkan
Ketatnya persaingan E-Commerce di Indonesia. Berdasarkan data yang di peroleh dari
iPrice Group, (2020) situs Bukalapak mengalami penurunan pengunjung dalam 12
bulan terakhir. Bukalapak selalu mendapatkan kunjungan situs paling rendah dan selalu
mengalami penurunan dibandingkan dengan kompetitornya. Penelitian ini bertujuan
untuk membuktikan bahwa E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap ESatisfaction.
Penelitian ini dilakukan di kota Semarang, yang menjadi populasi penelitian ini
adalah mahasiswa reguler pagi yang menggunakan situs Bukalapak di STIE Semarang.
Uji instrument menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas.Sumber data yang
digunakan adalah data primer dengan kuesioner pertanyaan tertutup.Teknik analisis data
menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan SPSS 20.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Efficiency berpengaruh signifikan terhadap
E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,05. Fullfillment berpengaruh
signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,016 < 0,05. System
Availability berpengaruh tidak signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai
signifikansi 0,044 < 0,05. Privacy berpengaruh tidak signifikan terhadap E-Satisfaction
dengan nilai signifikansi 0,028 < 0,05. Responsiveness berpengaruh tidak signifikan
terhadap E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,011 < 0,05. Compensation
berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Contact berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,000
< 0,05.
Situs Bukalapak harus meningkatkan keseluruhan dimensi agar dapat
memberikan pelayanan secara optimal. Oleh karena itu pemeliharaan instrument EService
Quality secara berkesinambungan, yang akan memengaruhi kenyamanan dan
dapat memfasilitasi pengguna dalam melakukan transaksi online sehingga nantinya
diharapkan terus memengaruhi kepuasan pelanggan.
Creator
Silvia Hendrayanti1, Adhitya Pratama
Date
2021
Contributor
PERI IRAWAN
Format
PDF
Language
INDONESIA
Type
TEXT
Files
Collection
Citation
Silvia Hendrayanti1, Adhitya Pratama, “ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP
E-SATISFACTION DI SITUS BUKALAPAK,” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 21, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/6741.
E-SATISFACTION DI SITUS BUKALAPAK,” Repository Horizon University Indonesia, accessed April 21, 2025, https://repository.horizon.ac.id/items/show/6741.