FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CITRA MEREK PRODUK
LIFEBUOY

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CITRA MEREK PRODUK
LIFEBUOY

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Citra Merek

Di Era Globalisasi yang telah menuntut adanya perubahan paradigma lama dalam segala
bidang, salah satunya perubahan tersebut adalah perubahan pada bidang pemasaran yaitu
persaingan citra merek dalam produk yang digunakan setiap hari. Bagi perusahaan, merek
adalah salah satu hal terpenting dalam sebuah produk maupun jasa. Salah satu citra merek
yang digunakan setiap hari adalah produk Lifebuoy. Tujuan Penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap
citra merek Lifebuoy pada Toko Pinter di Kelurahan Bandarjo
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Lifebuoy pada Toko Pinter di
Kelurahan Bandarjo pada bulan januari sebanyak 250 pelanggan. Sehingga didapatkan
Sample berjumlah 95 responden . Variabel dalam penelitian ini adalah variabel
independent (X) terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, Harga, promosi dan
variabel dependen (Y) yaitu citra merek. Metode pengumpulan data dilakukan dengan
cara menyebar kuesioner. Metode analisis yaitu Uji asumsi klasik, Uji regresi linier
berganda, dan Uji Hipotesis
Dari hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh signifikan
terhadap citra merek dengan signifikan sebesar 0.009 < 0.05. kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap citra merek sebesar 0.045 < 0.05. harga berpengaruh
signifikan terhadap citra merek dengan signifikan sebesar 0.019 < 0.05. promosi
berpengaruh signifikan terhadap citra merek sebesar 0.003 < 0.05 sehingga perhitungan
statistik menunjukan secara parsial variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, harga,
dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek.
Bagi pihak Toko Pinter di Kelurahan Bandarjo diharapkan meningkatkan kualitas
pelayanan, karena variabel kualitas pelayanan memiliki koefisien regresi paling rendah di antara
variabel lainnya. Dimana Ketika kualitas pelayanan sebuah produk naik maka tingkat
kepercayaan pada citra merek produk akan naik pula

Krisna Bayu Wicaksana1,Andika Oktavianto2,Adlan Susendra3, Fidyah YuliErnawati ,SE ,MM4

2021

PERI IRAWAN

PDF

INDONESIA

TEXT