Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Equity dan Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia

Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Equity dan Customer Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia

celebrity endorser, ekuitas merek, ikatan pelanggan , loyalitas pelanggan.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh celebrity endorser, ekuitas merek dan ikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. Dalam penelitian ini populasinya terdiri dari masyarakat yang pernah menggunakan Tokopedia sebagai tempat berbelanja online minimal dua kali, dan sampel diambil sebanyak 150 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel non-probabilitas dengan teknik purposive. Penelitian ini menggunakan PLS (Partial Least Square) sebagai alat analisisnya. Tokopedia harus berkonsentrasi pada loyalitas pelanggan untuk membangun ekuitas merek dengan mempertimbangkan ekuitas merek dan koneksi pelanggan yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorser tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. Namun variabel ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. Ikatan pelanggan juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia.

Tan Anna Harwati ,Vincent Didiek Wiet Aryanto, Usman, E.Diana Aqmala

http://journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika

STIE STEKOM

Mei 2024,

Sri Wahyuni

p-ISSN : 2808‐8786 [print]
e-ISSN : 2798‐1355 [online]

PDF

Indonesian

Text

Jurnal MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) STIE STEKOM 2024