PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE PADA MAHASISWA STIE SEMARANG

PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE PADA MAHASISWA STIE SEMARANG

Kepercayaan, Harga, Promosi, dan Kepuasan Pelanggan.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kepercayaan, Harga, Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Hasil penelitian variabel Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung 4,656 > t-tabel 2,008 (sig=0,001<0,05) Variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung 2,297 > t-tabel 2,008 (sig=0,003<0,05). Variabel Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung 3,109 > t-tabel 2,008 (sig=0,003<0,05). Model ini dikatakan layak atau fit dengan nilai F-hitung sebesar 4,947 > F-tabel 2,79 (sig=0,004 < 0,05). Nilai R2 diperoleh sebesar 0,739 yang artinya variabel kepercayaan, harga, dan promosi mempunyai peran 73,9% secara bersama-sama untuk dapat menjelaskan atau menerangkan variabel Kepuasan Pelanggan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna aplikasi Shopee pada mahasiswa STIE SEMARANG. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna aplikasi Shopee pada mahasiswa STIE SEMARANG. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna aplikasi Shopee pada mahasiswa STIE SEMARANG.
Kata Kunci : Kepercayaan, Harga, Promosi, dan Kepuasan Pelanggan.

Erlina Agustin Eka Wati1, Jefri Heridiansyah2

2024

PERI IRAWAN

PDF

INDONESIA

TEXT